Fathom vs Fireflies: Zwei Meeting-Recorder, eine ganz unterschiedliche Tonhöhe

Fathom und Fireflies machen grundsätzlich das Gleiche: Sie schließen sich dem Anruf an, transkribieren ihn und geben Ihnen eine Zusammenfassung. Hier endet die Ähnlichkeit. Fireflies ist als Artefakt rund um das Meeting aufgebaut – Transkripte, durchsuchbar bei jedem Anruf, CRM-Synchronisierung, Aktionselemente. Fathom basiert auf der Nachbereitung – Zusammenfassungen, die in CRM-Updates umgewandelt werden, und zunehmend auch Coaching darüber, wie der Anruf tatsächlich verlaufen ist.

Die Transkriptqualität ist nahe genug, dass sie nicht der entscheidende Faktor sein sollte. Beide kommen gut mit klarer Eins-zu-eins-Sprache zurecht, beide haben Probleme mit Übersprechen und mehreren Akzenten und beide brauchen einen Pass, um Namen zu korrigieren. Was sich unterscheidet, ist, was als nächstes passiert, und hier unterscheiden sich die beiden in unterschiedlichen Produkten.

Fireflies gewinnt im Archiv. Die Suche in jedem vergangenen Anruf nach einem Kundennamen oder einem Versprechen, das Sie gemacht haben, dauert nur wenige Sekunden, was Ihre Arbeitsweise verändert – Sie hören auf, Notizen zu machen, und beginnen, sie abzufragen. Die CRM-Integration ist ausgereift, Aktionselemente landen dort, wo sie hingehören, und es ist das Tool, das ich empfehle, wenn ein Team viele Anrufe durchführt und möchte, dass sie auffindbar sind.

Fathom gewinnt bei der Ausgabequalität eines einzelnen Anrufs. Seine Zusammenfassungen sind übersichtlicher und weniger allgemein gehalten, und die Highlights und Folgeentwürfe sind wirklich ohne Bearbeitung verwendbar – und das ist der Punkt, denn eine Zusammenfassung, die niemand liest, ist nichts wert. Wenn Ihr Problem darin besteht, dass Ihre Notizen schlampig sind, behebt Fathom das schneller als Fireflies.

Bei der Preisgestaltung sollte man besonders genau hinschauen, da die Modelle unterschiedlich sind. Der Preis für Fireflies gilt pro Sitzplatz und Monat, mit großzügiger Aufnahmezeit auf den Einstiegsebenen. Fathom hat sich stark für ein großzügiges kostenloses Kontingent entschieden – unbegrenzte Aufnahme bei einigen Plänen und keine Karte erforderlich –, wodurch es bemerkenswert günstig ist, es auszuprobieren, und für eine einzelne Person oft auf unbestimmte Zeit kostenlos ist.

Es gibt einen rechtlichen Punkt, der alles außer Kraft setzt. Beide Tools zeichnen Gespräche auf, und in vielen Gerichtsbarkeiten müssen Sie die andere Partei vor der Aufzeichnung informieren, und einige erfordern eher eine Einwilligung als eine Benachrichtigung. Teams geraten hier nicht in Schwierigkeiten, weil das Tool schlecht ist, sondern weil es niemand laut ausgesprochen hat. Meine Regel: Kündigen Sie es jedes Mal in den ersten dreißig Sekunden an und überprüfen Sie die Einwilligungsregeln für die Regionen, in denen Ihre Anrufer leben.

Meine Empfehlung: Wenn Sie zu den Personen gehören, die bei jedem Anruf saubere Notizen haben möchten, beginnen Sie mit Fathom im kostenlosen Kontingent. Wenn Sie ein Team sind, bei dem jeder Anruf durchsuchbar und in das CRM übertragen werden muss, ist Fireflies die bessere Lösung. Aktivieren Sie in jedem Fall die Benachrichtigung, dass die Aufzeichnung stattgefunden hat, da diese Angewohnheit das rechtliche Problem vollständig verhindert.

Häufig gestellte Fragen:

F: Welcher Besprechungsrekorder eignet sich am besten für Vertriebsteams?

A: Ergründen Sie, ob die Priorität auf Coaching und sauberer Nachbereitung liegt. Glühwürmchen, wenn die Priorität auf einem durchsuchbaren Archiv und einer CRM-Disziplin liegt. Für die meisten Vertriebsorganisationen ist nicht die Modellqualität der entscheidende Faktor, sondern ob die CRM-Integration und -Suche tatsächlich vom Team genutzt wird.

F: Muss ich den Leuten mitteilen, dass der Anruf aufgezeichnet wird?

A: Vielerorts ja, und mancherorts muss jeder aktiv zustimmen. Die Regeln sind je nach Land und Bundesstaat unterschiedlich und strenger, als die meisten Menschen annehmen. Geben Sie es zu Beginn jedes Anrufs bekannt und überprüfen Sie Ihre lokalen Anforderungen, bevor Sie eines der Tools einsetzen.

F: Ist Fathom wirklich kostenlos?

A: Es bietet ein wirklich großzügiges kostenloses Kontingent, für das keine Karte erforderlich ist, einschließlich unbegrenzter Aufzeichnungen im Eintrittsplan, was in dieser Kategorie ungewöhnlich ist. Bezahlte Stufen bieten CRM-Integrationen, längere Bindung und Teamfunktionen.