Wie ich Claude Projects einrichte, damit bei der Kundenarbeit kein Kontext mehr verloren geht
Ein Projekt pro Kunde, eine Stildatei, eine Faktendatei und eine strenge Regel darüber, was niemals hineinkommt. Dies ist die Konfiguration, die die KI-Unterstützung für die Agenturarbeit sicher gemacht hat.
Der Moment, in dem KI-Assistenten für die Kundenarbeit nützlich wurden, war der Moment, in dem der Kontext nicht mehr in Eingabeaufforderungen lebte. Mein Setup ist absichtlich langweilig: ein Claude-Projekt pro Kunde, zwei permanente Dokumente und eine ausnahmslos durchgesetzte Regel.
Dokument eins ist die Stimme und der Stilleitfaden, der Ton, verbotene Phrasen, das Leseniveau und drei frühere Absätze, die dem Kunden gefallen haben. Dokument zwei ist die Faktendatei: Produktdetails, Preise, Daten und die korrekte Schreibweise aller Namen. Jede peinliche KI-Halluzination, die ich gesendet habe, ging darauf zurück, dass das Modell auf eine Tatsache schließen ließ, die hätte aufgeschrieben werden sollen.
Die harte Regel: Entwürfe, Feedback und alles, was unter eine NDA fällt, gehen nur dann in das Projekt ein, wenn der Kunde der KI-Verarbeitung schriftlich zugestimmt hat. Für die beiden Kunden, die dies nicht getan haben, betreibe ich ein separates Projekt mit falschen Namen und ohne Anhänge, was weniger praktisch und genau so sicher ist, wie es der Vertrag erfordert.
Die Auszahlung zeigt sich in der dritten Woche, wenn Sie um eine Überarbeitung bitten und das Model bereits weiß, dass der Kunde das Wort „Lösungen“ hasst. Meine Bearbeitungszeit für Routinearbeiten ist um etwa ein Drittel gesunken, und der Ton ist bei allen Teammitgliedern, die an diesem Tag schreiben, einheitlich.
Eine Verbesserung, die es wert ist, geklaut zu werden: Behalten Sie im Projekt eine laufende Korrekturnotiz und hängen Sie jede von Hand vorgenommene Korrektur an. Falten Sie die Korrekturen einmal im Monat in die Style-Datei. Das Projekt lernt Ihren Kunden langsam kennen, so wie es ein guter Account Manager tun würde, und im Gegensatz zu einem guten Account Manager wird er nie abgeworben.