Pourquoi tout le monde quitte son robot de thérapie par IA d'ici mars
Les robots étaient polis, disponibles à 2 heures du matin et inutiles pour ce qui aide réellement. Le battage médiatique a précédé la seule chose que la thérapie exigeait.
Pendant quelques mois l'année dernière, tout le monde avait un thérapeute en IA dans sa poche. Il écoutait, il ne se fatiguait jamais, c'était moins cher qu'un copay. Ensuite, la plupart des gens se sont tranquillement arrêtés, et la raison est plus terne que le battage médiatique ne le laissait entendre.
Les robots étaient bons dans la partie facile : refléter vos sentiments, nommer l'émotion, suggérer une respiration. C'est la partie avec laquelle la thérapie s'ouvre, pas la partie qui change quoi que ce soit. La partie difficile, le suivi inconfortable, la personne qui vous y tient, ils ne pouvaient pas le faire, et ils en savaient juste assez pour prétendre qu'ils le pouvaient.
Ce dont les gens avaient réellement besoin, c'était de friction, et l'IA supprime la friction par conception. Un bon thérapeute vous dit ce que vous ne voulez pas entendre et vous oblige à vous asseoir avec. Le bot optimisé pour vous garder heureux et revenir, ce qui est le contraire de utile lorsque l'objectif est le changement.
Il y a aussi le glissement tranquille de parler à quelque chose qui ne peut pas être choqué, ennuyé ou blessé. Il se sent en sécurité, et la sécurité est exactement la raison pour laquelle il cesse d'avoir de l'importance. Vous pouvez dire n'importe quoi, alors dire cela ne coûte rien, et quand cela ne coûte rien, vous arrêtez de le penser.
Je pense que les robots ont trouvé leur vrai travail, qui est la salle d'attente : la panique de 2h du matin, l'écart avant de pouvoir voir une personne, la pratique de mettre des sentiments en mots. En remplacement du travail, ils ont échoué. En guise de passerelle, ils auraient peut-être aidé quelques personnes à enfin prendre rendez-vous.