Fathom vs Fireflies : deux enregistreurs de réunions, un pitch très différent

Fathom et Fireflies font la même chose de base : ils se joignent à l'appel, le transcrivent et vous remettent un résumé. C'est là que s'arrête la similitude. Fireflies est construit autour de la réunion en tant qu'artefact : transcriptions, consultables à chaque appel, synchronisation CRM, éléments d'action. Fathom est construit autour du suivi : des résumés qui se transforment en mises à jour CRM et, de plus en plus, en un coaching sur le déroulement réel de l'appel.

La qualité de la transcription est suffisamment proche pour ne pas être un facteur décisif. Les deux gèrent bien un discours clair en tête-à-tête, tous deux luttent contre la diaphonie et les accents multiples, et tous deux ont besoin d'un laissez-passer pour corriger les noms. Ce qui diffère, c'est ce qui se passe ensuite, et c'est là que les deux divergent en produits différents.

Fireflies gagne sur les archives. Rechercher dans chaque appel passé le nom d'un client ou une promesse que vous avez faite prend quelques secondes, ce qui change votre façon de travailler : vous arrêtez de prendre des notes et commencez à les interroger. Son intégration CRM est mature, les éléments d'action atterrissent là où ils appartiennent, et c'est l'outil que je recommande lorsqu'une équipe effectue de nombreux appels et souhaite qu'ils soient trouvables.

Fathom gagne sur la qualité de sortie d’un seul appel. Ses résumés sont plus clairs et moins génériques, et les faits saillants et les ébauches de suivi sont véritablement utilisables sans édition - ce qui est le problème, car un résumé que personne ne lit ne vaut rien. Si votre problème est que vos notes sont bâclées, Fathom corrige ce problème plus rapidement que Fireflies.

C’est sur le prix qu’il faut chercher le plus, car les modèles sont différents. Fireflies est facturé par siège et par mois avec une durée d'enregistrement généreuse sur les niveaux d'entrée. Fathom s'est fortement appuyé sur un niveau gratuit généreux - enregistrement illimité sur certains forfaits et aucune carte requise - ce qui le rend remarquablement bon marché à essayer et, pour une seule personne, souvent gratuit indéfiniment.

Il y a un point juridique qui l’emporte sur tout cela. Les deux outils enregistrent les conversations et, dans de nombreuses juridictions, vous devez informer l'autre partie avant l'enregistrement, et certains nécessitent un consentement plutôt qu'un avis. Les équipes ont des problèmes ici, non pas parce que l'outil est mauvais, mais parce que personne ne l'a dit à voix haute. Ma règle : annoncez-le dans les trente premières secondes, à chaque fois, et vérifiez les règles de consentement des régions dans lesquelles vivent vos appelants.

Ma recommandation : si vous êtes une personne qui souhaite des notes claires à chaque appel, commencez par Fathom sur le niveau gratuit. Si vous êtes une équipe qui a besoin que chaque appel puisse être recherché et intégré dans le CRM, Fireflies est la meilleure solution. Quoi qu’il en soit, activez la notification indiquant que l’enregistrement a eu lieu, car cette seule habitude évite complètement le problème juridique.

Questions fréquemment posées :

Q : Quel enregistreur de réunions convient le mieux aux équipes commerciales ?

R : Fathom, si la priorité est le coaching et un suivi propre. Lucioles, si la priorité est une archive consultable et une discipline CRM. Pour la plupart des organisations commerciales, le facteur décisif n'est pas la qualité du modèle, mais plutôt la question de savoir si l'intégration et la recherche CRM sont réellement utilisées par l'équipe.

Q : Dois-je informer les gens que l'appel est enregistré ?

R : Dans de nombreux endroits, oui, et dans certains endroits, tout le monde doit consentir activement. Les règles diffèrent selon les pays et les États, et elles sont plus strictes que la plupart des gens ne le pensent. Annoncez-le au début de chaque appel et vérifiez vos exigences locales avant de déployer l'un ou l'autre outil.

Q : Fathom est-il vraiment gratuit ?

R : Il propose un niveau gratuit véritablement généreux sans carte requise, y compris un enregistrement illimité sur le plan d'entrée, ce qui est inhabituel dans cette catégorie. Les niveaux payants ajoutent des intégrations CRM, une rétention plus longue et des fonctionnalités d'équipe.