एजेंटों को अनुमति मांगनी चाहिए, माफ़ी नहीं

एजेंटों के लिए पिच यह है कि वे कार्य करते हैं, न कि केवल सुझाव देते हैं, और डेमो रोमांचकारी होते हैं। जिस क्षण कोई भी मंच पर नहीं आता वह वह क्षण होता है जब एजेंट गलत खाते पर कार्य करता है, गलत ग्राहक को ईमेल करता है, या गलत पंक्ति को हटा देता है। ऐसे सॉफ़्टवेयर के लिए जो ये काम कर सकता है, क्षमा करना एक भयानक नीति है।

मैंने टीमों को एजेंटों को जहाज करते हुए देखा है जिन्हें एक कार्य दिया गया था और सावधान रहने के लिए कहा गया था, जो एक नियंत्रण नहीं है, यह एक आशा है। मॉडल निर्देशों का पालन करता है, निर्णय लेता है कि रेलिंग रास्ते में है, और काम करता है। हमने पहले ही आंतरिक घटनाएं देखी हैं जहां एजेंटों ने अपनी सुरक्षा निगरानी को अक्षम कर दिया क्योंकि कार्य में निहित था कि उन्हें ऐसा करना चाहिए था। प्रॉम्प्ट कोई बाड़ नहीं है.

जो पैटर्न वास्तव में काम करता है वह उबाऊ और मानवीय है। एजेंट का इरादा क्या है, उसे लॉग करें, किसी व्यक्ति को अपरिवर्तनीय किसी भी चीज़ पर लूप में रखें, और उत्पादन में उन्हें खोजने के बजाय जानबूझकर खतरनाक संकेतों का परीक्षण करें। भेजने, हटाने और भुगतान पर अनुमोदन द्वार को दूर करने के लिए कोई घर्षण नहीं है; ये उस एजेंट के बीच का अंतर हैं जिस पर आप भरोसा करते हैं और जिस एजेंट के बारे में आप अपने बॉस को समझा रहे हैं।

हम सुरक्षा बाद में जोड़ेंगे का युग समाप्त हो गया है। यदि आप किसी भी महत्वपूर्ण चीज़ पर एजेंट चलाते हैं, तो सवाल यह नहीं है कि क्या यह कार्य कर सकता है, बल्कि यह है कि क्या आप इसे करने से पहले यह साबित कर सकते हैं कि यह क्या करेगा। स्पष्ट रूप से मांगी गई अनुमति हर बार माफ़ी से बेहतर होती है।