एक से पांच की टीमों के लिए एआई ऑटोमेशन: वास्तव में क्या काम करता है

अधिकांश स्वचालन सलाह ऑप्स व्यक्ति वाली कंपनियों के लिए लिखी जाती है। पांच व्यक्तियों की टीम में कोई ऑप्स व्यक्ति नहीं है; यह वही है जिसने छोटा तिनका खींचा है। छोटी टीमों को स्वचालित करने के दो वर्षों ने मुझे सिखाया है कि कौन से ऑटोमेशन उस वास्तविकता से बचे रहते हैं।

क्या काम करता है: स्वचालन जो पहले से मौजूद किसी चीज़ पर ट्रिगर होता है। एक फ़ॉर्म सबमिशन एक स्लैक संदेश बन रहा है। एक चालान अनुलग्नक दाखिल और लॉग किया जा रहा है। एक छूटी हुई ईमेल अनुवर्ती. ये जीवित रहते हैं क्योंकि उन्हें किसी व्यवहार परिवर्तन की आवश्यकता नहीं होती है, और व्यवहार परिवर्तन वह चीज़ है जिसे छोटी टीमें बर्दाश्त नहीं कर सकती हैं। प्रत्येक स्वचालन जिसके लिए किसी को 'पहले लॉग इन करना याद रखना' की आवश्यकता होती है, एक महीने के भीतर समाप्त हो गया।

क्या विफल होता है: कतार वाली कोई भी चीज़ जिसकी देखभाल की आवश्यकता होती है। एआई ड्राफ्ट अनुमोदन की प्रतीक्षा कर रहे हैं, ट्राइएज बकेट जिन्हें क्रमबद्ध करने की आवश्यकता है, डैशबोर्ड जिनकी समीक्षा की आवश्यकता है। एक बड़ी कंपनी में कतार का मालिक कोई होता है। एक छोटी सी टीम में कतार कुछ ही हफ्तों में अपने चैंपियन से आगे निकल जाती है और अपराध बोध पैदा करने वाली बन जाती है। यदि कोई स्वचालन कार्य उत्पन्न करता है, तो यह स्वचालन नहीं है, यह एक घरेलू काम-काज का वितरक है।

एआई-विशिष्ट परत जो छोटी टीमों में अपना स्थान अर्जित करती है, वह संचित शोर का सारांश है, जिसे एक शेड्यूल पर लागू किया जाता है। सभी टूलों में क्या हुआ, इसका एक साप्ताहिक डाइजेस्ट, बिना किसी से पूछे तैयार किया गया। यह काम करता है क्योंकि यह कार्रवाई की मांग किए बिना जानकारी बनाता है, और टीम इसे महत्वपूर्ण सप्ताह तक सुरक्षित रूप से अनदेखा कर सकती है।

स्कोरिंग नियम जो मैं अब कुछ भी बनाने से पहले उपयोग करता हूं: क्या यह स्वचालन एक कदम हटाता है या एक मॉनिटर जोड़ता है? एक कदम हटाओ, उसका निर्माण करो। एक मॉनिटर जोड़ें, और इसे आवंटित समय के साथ एक मालिक की आवश्यकता होती है, जो आमतौर पर एक छोटी टीम के पास नहीं होती है। तीन स्वचालन जो कदमों को हटाते हैं, उन तीस को मात देते हैं जो चीजों पर नजर रखते हैं।