हम AI को अपने मंथन ईमेल लिखने देते हैं। रद्दीकरण बढ़ गया। यहाँ पोस्टमॉर्टम है

प्रयोग सरल था. एक संस्थापक मित्र के पास एक मंथन-उपयोगकर्ता जीत-वापसी अनुक्रम है जो एक मानव ने दो साल पहले लिखा था - सादा, थोड़ा कठोर, ठीक से परिवर्तित होता है। मैं प्रत्येक ईमेल को एआई के साथ दोबारा लिखता हूं: गर्म, अधिक प्रभावी, प्रति खंड वैयक्तिकृत, काम करता है। ए/बी परीक्षण, चार सप्ताह, प्रति हाथ लगभग 800 उपयोगकर्ता।

एआई संस्करण खो गए। थोड़ा सा नहीं - खुली दरें समान थीं, लेकिन क्लिक-टू-पुनः सक्रियण दर में लगभग एक तिहाई की गिरावट आई। इससे भी बदतर, उत्तर की मात्रा दोगुनी हो गई और अधिकांश उत्तर शिकायतें थीं। दो उपयोगकर्ताओं ने विशेष रूप से यह कहने के लिए लिखा कि ईमेल 'बंद' लगा और एक ने 'नकली अच्छा' वाक्यांश का उपयोग किया, जिसके बारे में अब मैं जितना चाहता हूं उससे अधिक सोचता हूं।

उन्हें साथ-साथ पढ़ने से यह स्पष्ट हो गया। मानव ईमेल खुला: 'आपने 60 दिनों से लॉग इन नहीं किया है। यहां बताया गया है कि मार्च में हमने क्या तोड़ा और हमने क्या ठीक किया।' एआई संस्करण सहानुभूतिपूर्ण निर्माणों के साथ खुले - 'हमने देखा कि आप गायब हैं...' - इससे किसी को कोई फायदा नहीं हुआ, क्योंकि सभी ने जान लिया है कि उत्पन्न गर्मी कैसी दिखती है। वैयक्तिकरण सबसे खराब हिस्सा था: इसमें प्रत्येक उपयोगकर्ता के फीचर उपयोग को पुलिस रिपोर्ट की नाजुकता के साथ संदर्भित किया गया था।

सबक यह नहीं है कि 'एआई ईमेल नहीं लिख सकता।' ऐसा है कि मंथन एक विश्वास-मरम्मत का क्षण है, और विश्वास की मरम्मत प्रवाह को दंडित करती है। मानव ईमेल ने काम किया क्योंकि इसने उबाऊ भाषा में गलती स्वीकार की - उस वाक्य में बेचने के लिए कुछ भी नहीं होने वाले किसी व्यक्ति का रजिस्टर। एआई लेखन वाक्य को अनुकूलित करने में डिफ़ॉल्ट है, और इस संदर्भ में, अनुकूलित वाक्य बिक्री के रूप में पढ़े जाते हैं।

जहां एआई ने मदद की: आंतरिक पक्ष। इसने उत्तर शिकायतों का विश्लेषण किया और उन्हें तीन समाधान योग्य उत्पाद मुद्दों में समूहित किया, जिन्हें संस्थापक ने भेज दिया। मॉडल आपके ग्राहकों से बात करने की तुलना में उन्हें पढ़ने में बेहतर है, कम से कम तब जब संबंध खराब हो गए हों। प्रेम पत्रों के लिए, इंसान को रखो।