एआई ग्राहक सहायता परेशान करने के लिए काफी अच्छी है
बॉट धाराप्रवाह हो गए। वे आपकी समस्या का समाधान न करने में भी बहुत अच्छे थे। एक उपयोगकर्ता की फ़ील्ड मार्गदर्शिका.
एक नई तरह की निराशा है: एक सपोर्ट चैटबॉट जो खूबसूरती से लिखता है, ईमानदारी से माफी मांगता है, और फिर भी आपको पैसे वापस नहीं करता है।
प्रवाह जाल है. एक भद्दा पुराना बॉट जिस पर आप बहस कर सकते हैं। यह इतना उचित लगता है कि आप यह महसूस करते हुए फोन रख देते हैं कि समस्या आपकी ही है।
मैंने जो अच्छी तैनाती देखी है उनमें एक विशेषता साझा होती है: एक इंसान के लिए तेज़, शर्म-मुक्त भागने का रास्ता। ख़राब भूलभुलैया आपको हमेशा बॉट से बात करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
एक ग्राहक के रूप में, अब मेरा कदम पहले वाक्य में "एजेंट" या "मानव" टाइप करना है। यह अपेक्षा से अधिक बार काम करता है, जो आपको सब कुछ बताता है।
एक निर्माता के रूप में, याद रखें कि लक्ष्य एक हल की गई समस्या है, संतुष्ट बातचीत नहीं। एक चैटबॉट जो किसी भी समस्या का समाधान नहीं करता, लोगों को विनम्रतापूर्वक क्रोधित करने का एक बहुत महंगा तरीका है।