मेरी बहन की बेकरी AI का उपयोग नहीं करती है। सिवाय इसके कि यह हर जगह AI का उपयोग करता है
वह कहेगी कि वह 'एआई व्यक्ति नहीं है।' उनके बुकिंग संदेश, उनका इंस्टाग्राम, उनके आटे के ऑर्डर और उनका स्टाफ शेड्यूल सभी मॉडलों के माध्यम से चलते हैं। छोटे व्यवसाय को अपनाना प्रवचन जैसा कुछ नहीं दिखता।
मेरी बहन से पूछें कि क्या वह एआई का उपयोग करती है और वह आपको मना कर देगी - वह एक बेकर है, कोई तकनीकी व्यक्ति नहीं। इस बीच: उनके इंस्टाग्राम कैप्शन एक चैटबॉट से आते हैं जिसमें वह 'आज की पेस्ट्री की झलक' चिपकाती हैं। उसके बुकिंग इनबॉक्स के जवाब पढ़ने से पहले ही तैयार हो जाते हैं। उनके आटे के ऑर्डर की भविष्यवाणी उनके बेटे द्वारा तैयार की गई एक स्प्रेडशीट से होती है, जिसमें पिछले साल की मौसमी जानकारी लिखी होती है। वह एआई का उपयोग उसी तरह करती है जैसे वह ओवन का उपयोग करती है - इसके बारे में पढ़े बिना।
छोटे व्यवसाय को अपनाना वास्तव में इसी तरह होता है: बग़ल में, सुविधाओं के माध्यम से, रणनीति के माध्यम से नहीं। किसी ने उसे 'एआई परिवर्तन' नहीं बेचा। व्हाट्सएप अधिक स्मार्ट हो गया, इंस्टाग्राम ने एक कैप्शन सहायक जोड़ा, उसके पीओएस ने मात्राओं को फिर से व्यवस्थित करने का सुझाव दिया। प्रत्येक एक उपकरण के अंदर एक छोटी सी सुविधा के रूप में आया जिसे वह पहले से ही हर दिन खोलती थी। प्रवचन एजीआई पर बहस करता है; सुझावों के आधार पर बेकरी को चुपचाप पुनर्गठित किया गया।
परिणाम अस्वाभाविक और वास्तविक हैं। बुकिंग के जवाब में उसे रात में पाँच मिनट में बीस मिनट लगते थे। उसके इंस्टाग्राम पर लगातार पोस्ट होते रहे, क्योंकि टकराव कम हो गया। आटे की भविष्यवाणी वसंत में दो बार ओवर-ऑर्डर की गई - विशेष ग्रेड के दो बोरे उसने बिक्री वस्तुओं में सेंक दिए, इसलिए मॉडल की गलतियाँ भी अवशोषित हो गईं। कुछ भी नाटकीय नहीं. हालाँकि, कंपाउंडिंग।
वह जिस चीज़ को नहीं छूएगी वह ऐसी कोई चीज़ है जिसके लिए उसे कुछ 'सेट अप' करने की आवश्यकता है। कोई कस्टम वर्कफ़्लो नहीं, शर्तों के साथ कोई स्वचालन नहीं, कोई डैशबोर्ड नहीं। फ़ीचर-इन-ए-टूल अपनाने की सीमा वास्तविक है, और यह तकनीकी लोगों की धारणा से अधिक है - अधिकांश छोटे व्यवसाय का व्यवस्थापक छोटा, दोहराव वाला होता है, और पहले से ही कुछ ऐप के अंदर होता है जिसमें अब एआई बटन होता है।
मैं सोचता था कि लघु व्यवसाय एआई कहानी एजेंटों और एकीकरण के बारे में होगी। बेकरी को देखते हुए, मुझे लगता है कि यह ऐसा है: लोग पहले से ही जिन उपकरणों का उपयोग करते हैं, वे मददगार हाथ बढ़ाते हैं, और एक सुबह मालिक पुराने तरीके की कल्पना नहीं कर सकता है। कोई घोषणा नहीं, कोई योजना नहीं, कोई 'एआई रणनीति' नहीं। बस एक मंगलवार, बीस अतिरिक्त मिनट और बेहतर कैप्शन के साथ।