नए कर्मचारियों को शामिल करना बनाम एआई टूल को शामिल करना (समानता जिसका उपयोग कोई नहीं करता)
हमने यह परिष्कृत किया है कि एक सदी में मनुष्य किसी कंपनी से कैसे जुड़ते हैं और यह कैसे काम करता है। समान सिद्धांतों से निर्मित एक नए एआई टूल के लिए ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट ने हमारे सबसे खराब टूल संबंधों को ठीक कर दिया।
कंपनियों के पास इंसानों को शामिल करने का अभ्यास एक सदी से चल रहा है: क्रमिक जिम्मेदारी, स्पष्ट अपेक्षाएं, एक दोस्त, तीस दिनों में एक समीक्षा। फिर एक नया एआई उपकरण आता है और उसमें से कुछ भी नहीं मिलता है, गुरुवार को खरीदा गया, शुक्रवार तक अपरिहार्य होने की उम्मीद है, दो महीने तक नाराजगी जताई गई। मैंने ह्यूमन प्लेबुक का उपयोग करके टूल ऑनबोर्डिंग चलाना शुरू किया, और परिणामों में अंतर इतना बड़ा था कि अब मैं टूल ऑनबोर्डिंग को एक प्रबंधन फ़ंक्शन मानता हूं, इंस्टॉलेशन नहीं।
मानव कार्यपुस्तिका एक परिभाषित भूमिका के साथ शुरू होती है: कोई भी व्यक्ति को सब कुछ करने के लिए काम पर नहीं रखता है, और फिर भी प्रत्येक उपकरण खरीद गुप्त रूप से कुल परिवर्तन की कल्पना करती है। समाधान प्रति उपकरण एक-पैराग्राफ कार्य विवरण है, जो अपनाने से पहले लिखा गया है: यह क्या करता है, यह क्या कभी नहीं छूता है, इसका काम किसके लिए है। मेरे ट्रांसक्रिप्शन टूल का विवरण, बैठकें खोजने योग्य पाठ बन जाती हैं, कभी निर्णय नहीं लेती हैं, कभी बाहर की ओर कॉपी नहीं लिखती हैं, छह महीने के बहते दायरे को रोकती है और उस नाराजगी को रोकती है जो तब आती है जब एक टूल को उन नौकरियों के लिए आंका जाता है जिनके लिए उसे कभी काम पर नहीं रखा गया था।
फिर उम्मीदें, दोनों दिशाओं में स्पष्ट हो गईं। एक नए कर्मचारी को बताया जाता है कि अच्छा काम कैसा दिखता है; एक एआई उपकरण को समतुल्य की आवश्यकता होती है, जो एक गुणवत्ता बार और उदाहरण है: यहां एक स्वीकार्य सारांश है, यहां एक पिछला आउटपुट है जो विफल हुआ और क्यों। उदाहरण-संचालित मानक ने किसी भी प्रेरक पाठ्यक्रम की तुलना में मेरी टीम की एआई आउटपुट गुणवत्ता के लिए अधिक काम किया, क्योंकि इसने समीक्षा को स्वाद से संदर्भ में बदल दिया। उपकरणों के लिए भी आवश्यक है कि उनकी बाधाएँ जल्दी सामने आएँ, दर सीमाएँ, लागत घटता, विफलता मोड, ऐसी चीज़ें जो एक मानव सहकर्मी आपको पहले सप्ताह में बताएगा और एक विक्रेता डेमो कभी नहीं बताएगा।
बडी सिस्टम सीधे अनुवाद करता है और कोई भी इसका उपयोग नहीं करता है। प्रत्येक अपनाए गए उपकरण को एक चैंपियन मिलता है, एक व्यक्ति जिसका सामान्य कार्य इसके माध्यम से चलता है, जो छोटे-छोटे प्रश्न पूछता है और घर्षण को एक सूची में एकत्रित करता है। चैंपियन कोई प्रशिक्षक नहीं है, वे वह हॉलवे हैं जहां अनौपचारिक शिक्षा होती है, और उनकी मासिक घर्षण सूची उपकरण की परिवीक्षा रिपोर्ट है। वैकल्पिक, हर कोई चुपचाप अकेले संघर्ष कर रहा है, यह है कि कैसे उपकरण तीसरे महीने में चुपचाप मर जाते हैं जबकि चालान जारी रहता है।
और तीस-दिवसीय समीक्षा, वह हिस्सा जो बाकी सब चीजों को ईमानदार बनाता है: एक महीने के बाद, उपकरण चैंपियन की घर्षण सूची और टीम के उपयोग की वास्तविकता के साथ अपने कार्य विवरण का सामना करता है, और तीन निर्णयों में से एक प्राप्त करता है, रखें, शर्तों के साथ ठीक करें, या बाहर निकलें। मेरे स्टैक में दो उपकरण शर्तों के साथ अपनी पहली समीक्षा में बच गए और आवश्यक हो गए; तीन बिल्कुल भी जीवित नहीं बचे, जो प्रक्रिया काम कर रही थी। मानव ऑनबोर्डिंग की तुलना एक रूपक नहीं है, यह एक चेकलिस्ट है जो पहले से ही समस्याओं को हल कर चुकी है, क्रमिक विश्वास, स्पष्ट मानक, नामित समर्थन, निर्धारित मूल्यांकन, उपकरण अपनाने से बुरी तरह से फिर से पता चलता रहता है। आपका नया एआई उपकरण, कार्यात्मक रूप से, बिना भावनाओं और अनंत धैर्य वाला एक नया कर्मचारी है। इसे एक की तरह ऑनबोर्ड करें, और यह एक आवेगपूर्ण खरीदारी बनना बंद कर देता है और स्टाफ बनना शुरू कर देता है।