मेरे एजेंट ने पूरे विश्वास के साथ गलत फ्लाइट बुक कर दी। रसीद प्रतिनिधिमंडल में एक सबक है
मैंने एक एआई एजेंट को अपनी यात्रा प्राथमिकताएं और बजट दिया और इसे बुक करने दिया। इसने हर नियम का पूरी तरह से पालन किया और फिर भी यह एक तरह से गलत हो गया, जिसमें कोई नियम शामिल नहीं था।
सेटअप सावधान लग रहा था। मैंने अपनी प्राथमिकताओं को एक नीति दस्तावेज़ की तरह लिखा: खिड़की की सीट, कोई लाल आँखें नहीं, तीन घंटे से कम समय तक बिना रुके रहना, प्रति यात्रा बजट सीमा, सबसे ऊपर वफादारी कार्यक्रम। मैंने एजेंट को कम सीमा वाले एक समर्पित यात्रा कार्ड तक पहुंच प्रदान की। फिर मैंने इसे अपनी अक्टूबर यात्रा बुक करने दी, जबकि मैं कुछ और देख रहा था। हर नियम का पालन किया गया. यात्रा अभी भी ग़लत थी.
इसने क्या बुक किया: मेरी पसंदीदा एयरलाइन पर एक नॉनस्टॉप, विंडो सीट, बजट के तहत। इसके अलावा: घटना से एक दिन पहले प्रस्थान का दिन, जिसके बारे में मैंने एक अलग बातचीत में बताया था - क्योंकि मैंने एक सूत्र में '14वें' और दूसरे में 'सम्मेलन' का उल्लेख किया था, और एजेंट ने संघर्ष को उसी तरह हल किया जैसे एक शाब्दिक-दिमाग वाला अस्थायी। यह उड़ान उस यात्रा के लिए बिल्कुल उपयुक्त थी जो मैं अब नहीं ले रहा था।
यहीं बात मुझे परेशान करती है, और यह गलती नहीं है। जब मैंने स्वयं यह त्रुटि की है, तो संदेह का एक क्षण आता है - जैसे ही मैं खरीद पर क्लिक करता हूं तो कुछ गड़बड़ महसूस होती है। एजेंट को ऐसा कोई घर्षण महसूस नहीं हुआ। इसने एक अस्पष्ट निर्देश के समाधान को उसी आत्मविश्वास के साथ क्रियान्वित किया, जैसा कि स्पष्ट निर्देशों को किया गया था। आत्मविश्वास शुद्धता का संकेत नहीं है; यह एक प्रतिपादन विकल्प है.
समाधान अधिक स्मार्ट नियम नहीं था। मैंने और अधिक नियम लिखने का प्रयास किया और एक दस्तावेज़ प्राप्त किया जिसका एजेंट ने और भी अधिक शाब्दिक रूप से नए कोनों में पालन किया। जो काम करता था वह एक चेकपॉइंट था: एजेंट अब ड्राफ्ट बनाता है, मैं मंजूरी देता हूं, फिर यह बुक करता है। बिना वापसी के बिंदु पर मानवीय निर्णय का एक क्लिक। पूर्ण स्वचालन का सपना उसी स्थान पर मर जाता है जहां अधिकांश प्रक्रिया डिज़ाइन मर जाता है - हैंडऑफ़ पर।
मैं अभी भी एजेंट का उपयोग करता हूं। यह 90% यात्रा बुकिंग पर वास्तविक समय बचाता है जो वास्तव में यांत्रिक है। लेकिन मैंने यह पूछना बंद कर दिया है कि क्या एजेंट भरोसा करने में सक्षम हैं और यह पूछना शुरू कर दिया है कि कौन से निर्णय जांच बिंदु के लायक हैं। जाहिर तौर पर उड़ानों का उत्तर एक ही है। आपके उपयोग के मामले का उत्तर भी संभवतः एक ही है।