एक आईवीआर फ़ोन सिस्टम जो बंधक रिकॉर्डिंग की तरह नहीं लगता (इलेवनलैब्स)
कॉल करने वाले होल्ड मेनू के आधार पर आपकी कंपनी का मूल्यांकन करते हैं। मैंने इलेवनलैब्स के साथ हमारे फोन प्रॉम्प्ट को फिर से बनाया और एक सप्ताह के भीतर शिकायत का स्वर बदल गया।
किसी को भी व्यवसाय बुलाना पसंद नहीं है, और रोबोटिक होल्ड मेनू हर डर की पुष्टि करता है। इलेवनलैब्स के साथ हमारे आईवीआर संकेतों को फिर से बनाने में एक दोपहर लग गई, और कॉलर टोन में बदलाव एक सप्ताह के भीतर समर्थन इनबॉक्स में दिखाई देने लगा: कम 'मुझे चार बार स्थानांतरित किया गया है' संदेश।
आवाज से ज्यादा स्क्रिप्ट का पुनर्लेखन मायने रखता है। रोबोटों के लिए लिखी गई आईवीआर स्क्रिप्ट डिफ़ॉल्ट रूप से प्रतिकूल होती हैं: 'आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है' को तीन बार दोहराया जाना एक झूठ है। मैंने प्रत्येक संकेत को एक निर्देश के साथ एक वाक्य के रूप में फिर से लिखा, और इलेवनलैब्स की आवाज़ से शुरुआत में, लूप के बिना, माफीनामा ठीक एक बार पढ़ा।
फोन के लिए आवाज का चयन एक विशेष बाधा है: टेलीफोनी ऑडियो को नैरोबैंड में संपीड़ित करती है, इसलिए स्पीकर पर समृद्ध आवाजें फोन लाइन के माध्यम से गंदी लगती हैं। ब्राउज़र में सुनकर नहीं, बल्कि अपने सिस्टम पर कॉल करके परीक्षण करें। थोड़ी अधिक चमकीली, अधिक सुविचारित आवाजें संपीड़न से सबसे अच्छी तरह बच गईं; साँस लेने वाले सिनेमाई शोर में ढह गए।
तकनीकी पथ सरल है: आपके प्रदाता द्वारा स्वीकार की जाने वाली सेटिंग्स में प्रत्येक संकेत को अपनी फ़ाइल के रूप में उत्पन्न करें, एक नामकरण परंपरा रखें जो आपके आईवीआर मेनू ट्री से मेल खाती हो, और जब भी कोई शब्द बदलता है तो पूरे सेट को पुन: उत्पन्न करें, क्योंकि मेनू में मिश्रित आवाज़ें परेशान करने वाली अपनी श्रेणी है।
आईवीआर पैमाने पर लागतें मामूली हैं (संकेतों के कुछ सौ शब्द, साल में कुछ बार पुनर्जीवित) और भुगतान सबसे सस्ता ब्रांड इंप्रेशन है जिसे आप कभी भी ठीक कर पाएंगे। जब तक वे मेनू तक पहुंचते हैं, प्रत्येक कॉल करने वाले का दिन पहले ही खराब हो चुका होता है। इंसान जैसा दिखने से उनकी समस्या का समाधान तो नहीं होता, लेकिन समस्या बढ़ना बंद हो जाती है।