पार्किंग स्थल छोड़ने से पहले मैं अनुवर्ती ईमेल कैसे भेजूं (थाह के साथ)
अनुवर्ती ईमेल ने उसी घंटे अधिक सौदे भेजे, और मुझे पता है क्योंकि मैंने उन्हें हाथ से लिखना बंद कर दिया है। फ़ैथॉम दिनचर्या जिसने मेरी सबसे बुरी आदत को मेरी सबसे तेज़ आदत में बदल दिया।
मेरी सबसे खराब पेशेवर आदत अनुवर्ती ईमेल थी जो शाम का इंतजार करती थी, जब याददाश्त नरम हो जाती थी और उत्साह ठंडा हो जाता था। फैथॉम ने देरी को पूरी तरह से हटा दिया: फॉलो-अप ड्राफ्ट मेरे लैपटॉप का ढक्कन बंद करने से पहले मौजूद है, और नीचे दी गई दिनचर्या के कारण मेरी उसी घंटे की फॉलो-अप दर लगभग आधे से प्रभावी रूप से एक सौ प्रतिशत हो गई।
कॉल के दौरान फाउंडेशन सेट करें, उसके बाद नहीं। फैथॉम की लाइव हाइलाइटिंग वह विशेषता है जो बाकी काम करती है, और मैं धार्मिक स्थिरता के साथ तीन मार्करों का उपयोग करता हूं: जब ग्राहक एक लक्ष्य बताता है, तो उसे हाइलाइट करें; जब वे कोई चिंता व्यक्त करें, तो उसे उजागर करें; जब हम किसी बात, अगले कदम, कीमत, समयसीमा पर सहमत होते हैं, तो उसे उजागर करें। एक कॉल में छह से दस हाइलाइट्स का लक्ष्य होता है। हर चीज़ को उजागर करने का प्रयास शोर उत्पन्न करता है, और किसी भी चीज़ को उजागर करने का प्रयास फिर से शाम-ईमेल समस्या उत्पन्न नहीं करता है।
जैसे ही कॉल समाप्त हो, अगली मीटिंग की जाँच सहित कुछ भी करने से पहले सारांश खोलें। फ़ैथॉम का सारांश चर्चा की गई बातों के अनुसार व्यवस्थित होता है, और हाइलाइट किए गए क्षणों को इसमें शामिल किया जाता है। इसे एक बार मेमोरी के विरुद्ध चेकलिस्ट के रूप में पढ़ें, क्योंकि मॉडल कभी-कभी दो समान बिंदुओं को विलीन कर देता है, और कॉल तीन मिनट पुरानी होने पर इसे अभी ठीक करें। यह नब्बे-सेकंड की समीक्षा संपूर्ण गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया है।
फिर ईमेल, और अनुशासन ड्राफ्ट लिखने के बजाय उसे संपादित करना है। मैं जो संरचना रखता हूं: उन्होंने जो कहा था उसका एक-पंक्ति पुनर्कथन, जहां संभव हो उनके शब्दों में, मेरे द्वारा वादा किए गए एक या दो उत्तर, एक तारीख के साथ सहमत अगला कदम, और कुछ नहीं। अनुवर्ती कार्रवाई किसी भी अन्य चीज़ की तुलना में लंबाई के कारण अधिक विफल होती है। आप जहां भी हों, इसे वहां से भेजें, क्योंकि पार्किंग स्थल का ईमेल मेरे द्वारा ट्रैक किए गए प्रत्येक सौदे में तैयार किए गए मध्यरात्रि ईमेल को मात देता है।
दो कॉन्फ़िगरेशन विवरण सिस्टम की सुरक्षा करते हैं: एकीकरण जो कॉल और सारांश को मेरे सीआरएम में स्वचालित रूप से लॉग करता है, इसलिए रिकॉर्ड उन दिनों भी मौजूद रहता है जब मैं चरण छोड़ता हूं, और मीटिंग-प्रकार के टेम्पलेट, बिक्री कॉल को आंतरिक सिंक की तुलना में एक अलग सारांश संरचना मिलती है, इसलिए ड्राफ्ट भेजने योग्य के करीब शुरू होता है। मेरे ऐसा करने से पहले ग्राहकों ने इस पर ध्यान दिया; उनमें से दो ने पूछा कि क्या बदलाव आया। जो बदल गया है वह यह है कि अब उन्हें मिलने वाले ईमेल में ऐसा लिखा होता है जैसे मैं ध्यान दे रहा था, दिन के उस समय में जो कहता है कि मैं अभी भी ध्यान दे रहा हूं।