今年、AI エージェントが現実になりました。ほとんどのチームはまだそれらを使用できません

エージェントはついに信頼性の一線を超えました。今年の世代では、実際の複数ステップの作業、ベンダーの調査、比較の下書き、概要のファイルを完了し、コストがかかるというより間違いが煩わしいタスクにおいては、エラー率が十分に低いため信頼できます。デモは実際に行われており、まさにそれが難しい部分の始まりです。

ボトルネックは機能から許可へと移りました。システム上で動作できるエージェントには認証情報が必要ですが、私がエージェントを展開するのを見てきたすべてのチームが同じ会議で行き詰まっています。サービス アカウントの所有者は誰か、間違った電子メールを送信すると何が起こるか、どのログを監査するかなどです。テクノロジーはガバナンスよりも早く準備が整いましたが、ガバナンスは十分に実証されていません。

2 番目の障害は目に見えず、より大きなものです。ほとんどのビジネス プロセスは、役職を身に着けた部族の知識です。エージェントは、手順と例外を文書化したワークフローを必要としていますが、ほとんどの企業は、エージェントの展開中に、退職予定の 1 人の人の頭の中にプロセスが存在していることに気づきます。明確に表現されていないものを自動化することはできないため、エージェント プロジェクトは偽装されたドキュメント プロジェクトに変わり続けます。

エージェントを使って成功しているチームには共通のパターンがあります。退屈で検証可能で権限の低いタスクから始めて、タグ付け、要約、何でも最初の下書きを行い、監査証跡が信頼を得るにつれて拡張していきます。失敗したチームは、初日に自律的な同僚を配置しようとして、その四半期をクリーンアップに費やしました。

そうです、エージェントは本物であり、彼らが暴露したギャップはテクノロジーへの賛辞です。エンタープライズ AI 導入の今後 2 年間は、モデルのリリースではなく、ソフトウェアの最も魅力的ではない作業、つまり、物事を書き留め、意図的に権限を付与し、心臓発作を起こさずにマシンがユーザーに代わって動作できるようにする監査証跡の構築に重点が置かれることになります。