長期的に成功する AI ツールは、ユーザーの注意を尊重するツールです
私のスタックの 2 年間のチャーンにより、ツールが注目を集めるか、それとも注目を返すかという、機能リストでは把握できない生存の予測因子が明らかになりました。
AI ツールを 2 年間使用し続けた後、生き残った人々がレビュー スコアも機能リストのキャプチャも持たないプロパティを共有していることに気づきました。彼らは注意を尊重しています。使われなくなったツールは、ほぼ例外なく、仕事の価値以上に私の注目を集めたいツールでした。
失礼なパターンは、一度見れば簡単に挙げることができます。通知する必要のなかったタスクの完了を通知するツール、ゲーム化された使用状況の連続記録、訪問を求めるダッシュボード、儀式を要求するオンボーディング、そして現代の古典である、提案で中断する AI の「アシスタント」です。それぞれに少し注意が必要です。チャーンは合計から生まれます。
敬意を表するツールには、その家のスタイルがあります。質問されたら答え、そうでない場合は黙っています。2 回目の使用は最初の使用よりも早く、失敗しても静かに回復し、私に管理させることはありません。私の最も長く存続しているツールにはストリークもバッジも通知もありませんでしたが、チャーン データが示すまでそのパターンに気づきませんでした。
ここにはビジネス上の批判が隠れています。注目を重視するツールはマーケティングが難しいのです。成長チームが最適化するのはエンゲージメント指標であり、ユーザーを放っておくツールのエンゲージメント グラフはフラットだからです。あなたを尊重するツールは、多くの場合、成長率が低く、リテンション率が高いツールです。これはユーザーとして私が望んでいることですが、めったに提供されません。
この観察結果の実際の使用法は、選択フィルターとしてです。私は現在、ツールを導入する前に、1 週間の使用状況を 1 つの質問について観察しています。「私が提供しなかった注意は受けられましたか?」この答えは、どの機能比較よりも生存率を正確に予測しており、レビューを読む代わりに観察するのに 1 週間かかります。