会社の声でサポート返信を作成するカスタム GPT を構築する

私たちのサポートへの返信は、その日疲れていた人のように聞こえていました。この修正は、カスタム GPT を約 30 分で構築したもので、一般的なチャットボットとの違いは、ほぼ完全に指示に記載した内容によって決まりました。

ナレッジ レイヤーは基礎です。返金ポリシー、配送基準値、エスカレーション パス、および最も一般的な 20 の質問とその実際の回答を貼り付けます。マーケティングコピーではありません。最良のエージェントが実際に書く文章。 GPT はこの山ほどの成果しか得られず、それを書くのに 30 分のほとんどが費やされます。

命令レイヤーは音声が存在する場所です。私たちは、最初の文で具体的な問題を認めること、謝罪は 1 行以上にしないこと、説明の前に解決策を提示すること、ポリシー文書に記載されていない返金スケジュールについては決して約束しないことを明記しました。これらのルールはいずれも、最初の草案がそれに違反していたために存在しています。

誰もがスキップするテスト手順: GPT を通じて 20 個の実際の履歴チケットを実行し、そのドラフトをチームが実際に送信したものと比較します。請求に関する紛争をヘッジし、配送遅延については過剰なオファーを行っていることが判明し、指示ラインがさらに 2 つ増えました。歴史に基づいて調整することで、あなたの名前をかぶったチャットボットではなく、あなたのものになります。

正直な境界線：ドラフトがあり、人間が送る。間違った約束の代償は節約された秒数よりも大きいため、すべての返信は依然として人間によって読まれます。しかし、読み取りは速くなり、草案は良くなり、新しいエージェントは自分たちのものを即興で作成するのではなく、GPT の一貫性に対して参加するようになりました。