AI 고객 지원은 짜증날 만큼 좋다

새로운 종류의 좌절감이 있습니다. 지원 챗봇이 아름답게 글을 쓰고 진심으로 사과하는데도 여전히 환불을 해주지 않습니다.

유창함이 함정입니다. 논쟁의 여지가 있는 투박하고 오래된 봇입니다. 이것은 너무 합리적이어서 문제가 당신의 문제인 것처럼 전화를 끊습니다.

내가 본 좋은 배치에는 한 가지 특징이 있습니다. 신속하고 부끄러움 없이 인간에게 탈출하는 것입니다. 나쁜 것들은 당신이 봇과 영원히 대화하도록 설계된 미로입니다.

고객으로서 이제 제가 할 일은 첫 번째 문장에 "상담원"이나 "사람"을 입력하는 것입니다. 필요한 것보다 더 자주 작동하므로 모든 것을 알 수 있습니다.

건축업자로서 목표는 만족스러운 대화가 아니라 문제 해결임을 기억하십시오. 아무 것도 해결하지 못하는 챗봇은 사람들을 정중하게 화나게 만드는 매우 비싼 방법입니다.