나는 AI 에이전트에게 한 달 동안 받은 편지함을 주었다. 그렇지 않을 때까지는 훌륭했습니다.
상담원이 잘못된 일이 긴급하다고 판단하기 전까지는 자율성이 훌륭합니다.
나는 내 이메일을 분류하고 지루한 80%에 대한 답장 초안을 작성하기 위해 상담원에게 전화를 걸었습니다. 3주 동안 제가 만난 최고의 어시스턴트였습니다.
그런 다음 실제 고객 불만 사항을 '뉴스레터'로 표시하고 쾌활한 자동 회신 초안을 작성했습니다. 내가 알아차리기 전에 고객이 거의 이탈할 뻔했습니다.
상담원이 나쁘다는 것이 교훈이 아니었습니다. 노동만이 아닌 심판을 맡겼다는 것이고, 심판은 아직 아웃소싱할 수 없는 부분이다.
이제 초안을 작성하고 결정합니다. 속도는 진짜입니다. 신뢰에는 한계가 있습니다.
받은편지함을 다른 사람이 실행하도록 하고 싶다면 전화를 걸지 말고 보내기 버튼을 옆에 두세요.
