내 에이전트가 자신있게 잘못된 항공편을 예약했습니다. 영수증은 위임의 교훈이다

설정이 조심스럽게 느껴졌습니다. 나는 정책 문서처럼 내 선호 사항을 적었습니다. 창가 좌석, 적목 현상 없음, 3시간 미만 논스톱 선호, 여행 당 예산 한도, 무엇보다도 로열티 프로그램을 선호합니다. 나는 대리인에게 한도가 낮은 전용 여행 카드에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 그런 다음 다른 것을 보는 동안 10월 여행을 예약했습니다. 모든 규칙을 따랐습니다. 여행은 여전히 ​​​​잘못되었습니다.

예약 내용: 내가 선호하는 항공사의 예산 내 직항 창가 좌석. 또한: 이벤트 하루 전 출발일에 대해 별도의 대화에서 이야기했습니다. 왜냐하면 한 스레드에서는 '14일'을, 다른 스레드에서는 '회의'를 언급했고 에이전트는 문자 그대로 임시 직원처럼 갈등을 해결했기 때문입니다. 그 비행기는 내가 더 이상 여행하지 않는 여행에 딱 맞았습니다.

나를 괴롭히는 것은 바로 이것이며, 그것은 실수가 아닙니다. 제가 직접 이 오류를 범했을 때 잠시 의심이 들었습니다. 구매를 클릭했을 때 뭔가 이상한 느낌이 들었습니다. 상담원은 그런 마찰을 느끼지 않았습니다. 이는 모호하지 않은 명령과 동일한 신뢰도로 모호한 명령의 해결을 실행했습니다. 자신감은 정확성의 신호가 아닙니다. 렌더링 선택입니다.

해결책은 더 똑똑한 규칙이 아니었습니다. 나는 더 많은 규칙을 작성하려고 시도했고 에이전트가 말 그대로 새로운 코너에 대해 훨씬 더 따라가는 문서를 얻었습니다. 효과가 있었던 것은 체크포인트였습니다. 이제 에이전트가 초안을 작성하고 내가 승인한 다음 예약됩니다. 돌아올 수 없는 시점에서 인간의 판단은 원클릭이다. 완전 자동화의 꿈은 대부분의 프로세스 설계가 사라지는 것과 같은 지점, 즉 핸드오프에서 사라집니다.

아직도 에이전트를 사용하고 있어요. 이는 실제로 기계적인 여행 예약의 90%에서 실시간 시간을 절약해 줍니다. 하지만 저는 상담원이 신뢰할 수 있을 만큼 좋은지 묻지 않고 어떤 결정이 체크포인트에 합당한지 묻기 시작했습니다. 비행에 대한 대답은 분명히 하나입니다. 귀하의 사용 사례에 대한 대답도 아마도 하나일 것입니다.