회사의 음성으로 지원 응답을 작성하는 맞춤 GPT 구축

우리의 지원 답변은 그날 피곤한 사람처럼 들리곤 했습니다. 해결책은 약 30분 만에 구축된 맞춤형 GPT였으며, 일반 챗봇과의 차이점은 우리가 지침에 입력한 내용에 거의 전적으로 달려 있었습니다.

지식 계층은 기초입니다. 환불 정책, 배송 기준, 에스컬레이션 경로 및 실제 답변과 함께 가장 일반적인 20가지 질문을 붙여넣으세요. 마케팅 카피가 아닙니다. 최고의 상담원이 작성하는 실제 문장입니다. GPT는 이 파일만큼만 좋고, 작성하는 데 대부분 30분이 소요됩니다.

지침 레이어는 음성이 존재하는 곳입니다. 우리는 다음과 같이 명시했습니다. 첫 번째 문장에서 특정 문제를 인정하고, 한 줄 이상 사과하지 않고, 설명 전에 해결책을 제공하고, 정책 문서에 포함되지 않은 환불 일정을 약속하지 않습니다. 이러한 규칙은 모두 첫 번째 초안이 이를 위반했기 때문에 존재합니다.

모두가 건너뛰는 테스트 단계: GPT를 통해 실제 기록 티켓 20개를 실행하고 초안을 팀에서 실제로 보낸 것과 비교합니다. 우리는 그것이 청구 분쟁에 대비하고 배송 지연에 대해 과도하게 제안되어 두 개의 지침이 더 추가되었음을 발견했습니다. 기록을 기준으로 보정하면 귀하의 이름을 달고 있는 챗봇 대신 귀하의 것이 됩니다.

정직한 경계: 초안을 작성하고 인간이 보냅니다. 잘못된 약속으로 인해 발생하는 비용이 절약된 시간(초)보다 높기 때문에 모든 응답은 여전히 ​​사람이 읽게 됩니다. 그러나 읽기 속도가 빨라지고 초안이 좋아졌으며 이제 새로운 에이전트는 즉흥적으로 작업하는 대신 GPT의 일관성에 맞서 합류했습니다.