리드가 식기 전에 판매를 알리는 Zap
양식 제출은 몇 시간 동안 이메일에 남아 있었습니다. 이 3단계 Zap은 컨텍스트가 연결된 Slack으로 핫 리드를 라우팅했으며 응답 시간은 몇 시간에서 몇 분으로 단축되었습니다.
납 부패 진단은 잔인했습니다. 제출한 양식이 공유 받은 편지함에 도착했고 첫 번째 응답의 중앙값은 4시간이었습니다. 영업사원은 받은편지함 담당자가 아닙니다. 해결책은 즉시 응답할 수 있는 충분한 컨텍스트와 함께 각 리드를 Slack에 전달하는 3단계 Zap이었습니다.
1단계는 당연히 양식 도구의 트리거입니다. 2단계는 모두가 건너뛰는 부분이자 중요한 부분입니다. 즉, 컨텍스트를 조합하는 형식 지정 단계(또는 필터)입니다. 이름, 회사, 작성한 메시지, 전환한 페이지, 긴급성을 예측하는 하나의 필드. '새 리드!'라고 말하는 Slack 핑 사람들에게 Slack 핑을 무시하도록 가르칩니다. 실제 메시지가 포함된 핑을 통해 메시지를 읽도록 가르칩니다.
3단계 게시물은 일반 채널이 아닌 전용 Slack 채널에 게시되며 주제에 채널 규칙이 기록되어 있습니다. 15분 이내에 첫 번째 응답, 이니셜로 응답하여 소유권 주장. 청구 의식은 사소하게 들리며 두 명의 담당자가 같은 날 아침 동일한 리드에게 이메일을 보내 떼처럼 보이는 이중 응답 문제를 해결했습니다.
기본 흐름이 작동하면 추가할 가치가 있는 개선 사항: 핫 경로를 위한 필터 분기입니다. 양식의 예산이나 긴급도 필드가 높음으로 표시되면 Zap은 그날 교대하는 사람에게 직접 Slack DM을 보냅니다. 기본 채널 게시물은 참을성 있게 기다립니다. DM은 그렇지 않습니다.
한 달 후의 결과: 평균 응답 시간은 10분 미만, 중복 터치가 전혀 없으며 공유 받은 편지함에서 리드가 사라지는 일이 더 이상 발생하지 않습니다. 총 빌드 시간은 1시간 미만이었고 코드를 손볼 필요도 없었습니다. 수업은 일반화합니다. Zap은 쉽지만 라우팅 규칙과 청구 의식은 실제 제품입니다.