O suporte ao cliente de IA é bom o suficiente para ser irritante
Os bots ficaram fluentes. Eles também ficaram muito bons em não resolver o seu problema. Um guia de campo do utilizador.
Há um novo tipo de frustração: um chatbot de suporte que escreve lindamente, pede desculpas sinceras e ainda não reembolsou você.
A fluência é a armadilha. Um velho robô desajeitado que você poderia argumentar. Este parece tão razoável que você desliga sentindo que o problema era seu.
As boas implantações que vi compartilham uma característica: uma escotilha de fuga rápida e sem vergonha para um humano. Os maus são labirintos projetados para mantê-lo a falar com o bot para sempre.
Como cliente, minha jogada agora é digitar "agente" ou "humano" na primeira frase. Funciona com mais frequência do que deveria, o que diz tudo.
Como construtor, lembre-se de que a meta é um problema resolvido, não uma conversa satisfeita. Um chatbot que não resolve nada é uma maneira muito cara de deixar as pessoas com raiva educadamente.