Dei minha caixa de entrada a um agente de IA por um mês. Foi ótimo até que não foi.
A autonomia é maravilhosa até o agente decidir que a coisa errada é urgente.
Liguei para um agente para fazer a triagem do meu e-mail e elaborei respostas para os enfadonhos 80%. Durante três semanas foi o melhor assistente que tive.
Em seguida, marcou uma reclamação real do cliente como “boletim informativo” e redigiu uma alegre resposta automática. O cliente quase se agitou antes que eu percebesse.
A lição não foi que os agentes são ruins. É que eu entreguei o julgamento, não apenas o trabalho, e o julgamento é a parte que ainda não posso terceirizar.
Agora ele rascunha e eu decido. A velocidade é real; a confiança tem um teto.
Se você estiver tentado a deixar alguém administrar sua caixa de entrada, mantenha o botão enviar do seu lado da linha.