Por que todos abandonam o bot de terapia de IA até março
Os bots foram educados, disponíveis às 2 da manhã e inúteis para o que realmente ajuda. O hype correu à frente da única coisa que a terapia exige.
Por alguns meses no ano passado, todos tinham um terapeuta de IA no bolso. Ouviu, nunca se cansou, era mais barato do que um co-pagamento. Então a maioria das pessoas parou silenciosamente, e o motivo é mais aborrecido do que o hype fez parecer.
Os bots eram bons na parte fácil: refletir seus sentimentos de volta, nomear a emoção, sugerir uma respiração. Essa é a parte com a qual a terapia abre, não a parte que muda nada. A parte difícil, o acompanhamento desconfortável, a pessoa que te prende a isso, eles não podiam fazer, e eles sabiam apenas o suficiente para fingir que podiam.
O que as pessoas realmente precisavam era de fricção, e a IA remove a fricção por design. Um bom terapeuta lhe diz o que você não quer ouvir e faz com que você se sente com isso. O bot otimizado para mantê-lo feliz e voltar, o que é o oposto de útil quando o objetivo é mudar.
Há também o arrepio silencioso de falar com algo que não pode ser chocado, entediado ou ferido. Parece seguro, e a segurança é exatamente o motivo pelo qual deixa de ser importante. Você pode dizer qualquer coisa, então dizer não custa nada, e quando não custa nada, você para de querer dizer isso.
Acho que os bots encontraram seu trabalho real, que é a sala de espera: o pânico das 2 da manhã, a lacuna antes que você possa ver uma pessoa, a prática de colocar sentimentos em palavras. Como um substituto para o trabalho, eles falharam. Como uma ponte para isso, eles podem ter ajudado algumas pessoas a finalmente marcar a consulta.