Por que ainda não deixo um agente gastar meu dinheiro
A finalização da compra do agente chegou e a Amazon já desativou. Até que o caminho do reembolso seja tão fácil quanto o botão de compra, o ser humano permanece na torneira.
Com o WebMCP do Shopify e o Muse do Meta, os agentes agora podem concluir compras. É conveniente e eu quero, e ainda não estou ativando para minhas contas, porque a parte que falta é desfazer.
Uma compra ruim de um agente é pior do que uma compra humana ruim. Uma pessoa percebe o tamanho errado antes de finalizar a compra; um agente otimiza para pronto. E quando a Amazon retirou a lista do Muse citando restrições às compras automatizadas, confirmou que a questão da responsabilidade não foi resolvida.
O protocolo de agente pessoal da Sierra tem o formato certo: os agentes se identificam e obtêm acesso aprovado pelo cliente. Mas 'acesso aprovado' tem que significar 'fácil de revogar e reembolsar', e esse encanamento é mais recente do que a demonstração de compra.
Deixe o agente construir o carrinho e me mostrar o total. O toque final é meu até que devolver a coisa seja tão fácil quanto comprá-la. A conveniência não vale uma cobrança silenciosa e ruim.