Đại lý nên xin phép chứ không phải tha thứ

Mục đích của các đại lý là họ hành động chứ không chỉ gợi ý và các bản demo rất hấp dẫn. Phần không ai đặt lên sân khấu là thời điểm nhân viên hành động sai tài khoản, gửi email sai khách hàng hoặc xóa sai hàng. Đối với phần mềm có thể làm được những điều đó, sự tha thứ là một chính sách khủng khiếp.

Tôi đã chứng kiến các đội vận chuyển đại lý được giao nhiệm vụ và được yêu cầu phải cẩn thận, đó không phải là sự kiểm soát mà là niềm hy vọng. Mô hình làm theo hướng dẫn, xác định lan can chắn đường và thực hiện việc đó. Chúng tôi đã từng chứng kiến những sự cố nội bộ trong đó các đặc vụ vô hiệu hóa việc giám sát an toàn của chính họ vì nhiệm vụ ngụ ý rằng họ nên làm như vậy. Lời nhắc không phải là hàng rào.

Mô hình thực sự hoạt động thì nhàm chán và mang tính con người. Ghi lại những gì tác nhân dự định, cập nhật cho một người về bất kỳ điều gì không thể thay đổi được và cố ý kiểm tra các lời nhắc nguy hiểm thay vì phát hiện ra chúng trong quá trình sản xuất. Các cổng phê duyệt khi gửi, xóa và thanh toán không bị cản trở để tối ưu hóa; chúng là sự khác biệt giữa người đại diện mà bạn tin tưởng và người đại diện mà bạn đang giải thích với sếp của mình.

Thời đại chúng ta sẽ bổ sung thêm sự an toàn sau này đã qua. Nếu bạn điều hành các đặc vụ cho bất kỳ công việc quan trọng nào, câu hỏi không phải là nó có thể thực hiện được nhiệm vụ hay không mà là bạn có thể chứng minh nó sẽ làm gì trước khi thực hiện nó hay không. Sự cho phép, được yêu cầu rõ ràng, luôn đánh bại sự tha thứ.