Hỗ trợ khách hàng AI đủ tốt để gây khó chịu

Có một kiểu bực bội mới: chatbot hỗ trợ viết đẹp, xin lỗi chân thành mà vẫn chưa hoàn tiền cho bạn.

Sự trôi chảy chính là cái bẫy. Một con bot cũ kỹ mà bạn có thể tranh luận. Điều này nghe có vẻ hợp lý đến mức bạn cúp máy và cảm thấy như vấn đề là của mình.

Những cách triển khai tốt mà tôi từng thấy đều có chung một đặc điểm: một lối thoát nhanh chóng, không chút xấu hổ cho con người. Những cái xấu là những mê cung được thiết kế để khiến bạn phải nói chuyện với bot mãi mãi.

Với tư cách là một khách hàng, động thái của tôi bây giờ là gõ “đại lý” hoặc “con người” vào câu đầu tiên. Nó hoạt động thường xuyên hơn bình thường, điều này cho bạn biết mọi thứ.

Là người xây dựng, hãy nhớ mục tiêu là một vấn đề được giải quyết chứ không phải một cuộc trò chuyện hài lòng. Một chatbot không giải quyết được vấn đề gì là một cách rất tốn kém để khiến mọi người tức giận một cách lịch sự.