Tiệm bánh của chị tôi không sử dụng AI. Ngoại trừ việc nó sử dụng AI ở mọi nơi
Cô ấy sẽ nói rằng cô ấy 'không phải là người sử dụng AI.' Tin nhắn đặt chỗ, Instagram, đơn đặt hàng bột mì và lịch làm việc của nhân viên đều được thực hiện thông qua các người mẫu. Việc áp dụng doanh nghiệp nhỏ trông không giống như diễn ngôn.
Hỏi chị gái tôi xem chị ấy có sử dụng AI không và chị ấy sẽ từ chối bạn - chị ấy là thợ làm bánh, không phải dân công nghệ. Trong khi đó: chú thích trên Instagram của cô ấy đến từ một chatbot mà cô ấy dán "cảm giác của chiếc bánh ngọt ngày nay" vào. Thư trả lời trong hộp thư đặt phòng của cô ấy sẽ được soạn thảo trước khi cô ấy đọc chúng. Đơn đặt hàng bột mì của cô được dự đoán bằng một bảng tính mà con trai cô lập ra để đọc về thời vụ của năm ngoái. Cô ấy sử dụng AI theo cách cô ấy sử dụng một chiếc lò nướng - mà không cần đọc về nó.
Đây là cách việc áp dụng doanh nghiệp nhỏ thực sự diễn ra: đi ngang, thông qua các tính năng, không bao giờ thông qua chiến lược. Không ai bán cho cô ấy 'một sự biến đổi AI.' WhatsApp trở nên thông minh hơn, Instagram đã thêm trình trợ giúp chú thích, POS của cô ấy đề xuất thay đổi số lượng đặt hàng. Mỗi cái đến như một tiện ích nhỏ bên trong một công cụ mà cô ấy đã mở hàng ngày. Diễn ngôn tranh luận về AGI; tiệm bánh âm thầm tổ chức lại theo những gợi ý.
Kết quả là vô duyên và thực tế. Các câu trả lời đặt phòng khiến cô mất 20 phút mỗi đêm và mất 5 phút. Các bài đăng trên Instagram của cô ấy đều đặn vì xích mích đã giảm xuống. Dự đoán bột mì đã được đặt hàng quá mức hai lần vào mùa xuân - hai bao tải loại đặc biệt mà cô ấy đã nướng qua trong các mặt hàng giảm giá, vì vậy ngay cả những sai sót của người mẫu cũng có thể chấp nhận được. Không có gì kịch tính. Tuy nhiên, gộp lại.
Thứ cô ấy sẽ không chạm vào là bất cứ thứ gì yêu cầu cô ấy phải 'sắp đặt' thứ gì đó. Không có quy trình làm việc tùy chỉnh, không có tự động hóa với các điều kiện, không có bảng điều khiển. Mức trần áp dụng tính năng trong công cụ là có thật và cao hơn mức mà giới công nghệ cho rằng - hầu hết quản trị viên của doanh nghiệp nhỏ đều nhỏ bé, lặp đi lặp lại và đã có trong một số ứng dụng hiện có nút AI.
Tôi từng nghĩ câu chuyện AI dành cho doanh nghiệp nhỏ sẽ là về các tác nhân và sự tích hợp. Nhìn tiệm bánh, tôi nghĩ là thế này: những công cụ mà người ta đã sử dụng trở nên hữu ích và một buổi sáng, người chủ tiệm không thể tưởng tượng được cách làm cũ. Không thông báo, không kế hoạch, không 'chiến lược AI'. Chỉ là thứ Ba với 20 phút bổ sung và chú thích hay hơn.