Tôi đã chế tạo một chiếc đồng hồ của đối thủ cạnh tranh cho một khách hàng trong một buổi chiều. Ba năm trước đó là người hầu
Danh sách đọc, email tóm tắt và thông báo hàng tuần - được tập hợp từ các công cụ mà tôi đã trả tiền. Phần thú vị là quyết định những gì KHÔNG tự động hóa.
Một khách hàng hỏi việc theo dõi bốn đối thủ cạnh tranh khó đến mức nào: trang định giá, thông báo tính năng, bài đăng tuyển dụng. Ba năm trước đây là một nhân viên nghiên cứu hoặc một thực tập sinh mất tập trung. Thứ Ba tuần trước, đó là một buổi chiều và tôi đã có sẵn các công cụ - một chatbot có tính năng duyệt web, công cụ lập lịch và một địa chỉ email mà không ai có thể bỏ lỡ.
Việc xây dựng là phần dễ dàng. Mỗi buổi sáng, một lời nhắc được lên lịch sẽ kiểm tra nhật ký thay đổi và trang định giá của bốn đối thủ cạnh tranh, so sánh chúng với ngày hôm qua và viết hai câu nếu có gì thay đổi. Mọi thứ sẽ được gửi đến một email thông báo lúc 8 giờ sáng. Tổng số mã: không. Tổng chi phí: trong phạm vi đăng ký tôi đã thanh toán. Phản ứng của khách hàng - 'thế thôi à?' - là phản ứng đúng.
Điều khiến nó thực sự hữu ích là việc quyết định những gì không nên tự động hóa. Không có phân tích tình cảm, không có AI chấm điểm 'mức độ đe dọa', không tự động đăng cảnh báo lên Slack của họ. Việc quan sát đối thủ thất bại vì tiếng ồn chứ không phải vì im lặng. Một email yên tĩnh có nội dung 'không có gì thay đổi vào lúc 3 giờ 4 phút; Đối thủ cạnh tranh B đã chuyển giá doanh nghiệp của họ thành một bảng điều khiển kêu gào hàng ngày.
Các chế độ thất bại đã dạy tôi những giới hạn. Một đối thủ cạnh tranh đã thiết kế lại trang web của họ và logic khác biệt đã báo cáo rằng mọi trang đều đã thay đổi trong hai ngày - một cơn lũ báo động sai mà tôi phải xử lý. Một người khác chỉ công bố giá ở dạng PDF, lời nhắc hàng ngày xử lý rất tệ. Tự động hóa dễ bị tổn thương ở những nơi web thù địch với máy móc và các trang định giá là nơi các công ty cố tình làm mờ.
Bài học meta: giá trị không mang tính kỹ thuật. Đó là hỏi khách hàng 'bạn thực sự sẽ làm gì với thông tin này hàng ngày' và chỉ xây dựng điều đó. Hầu hết những mong muốn theo dõi đối thủ cạnh tranh đều chết vì câu trả lời là 'không có gì, hàng ngày'. Thông báo hàng tuần, hai câu cho mỗi đối thủ, một email. Bất cứ điều gì hơn thế chỉ là một món đồ chơi giả vờ là công việc.