Người đại diện của tôi đã đặt nhầm chuyến bay một cách tự tin. Sự nhận lời là bài học về sự ủy thác
Tôi đã đưa cho một đại lý AI những sở thích du lịch và ngân sách của tôi rồi để nó đặt chỗ. Nó tuân theo mọi quy tắc một cách hoàn hảo và vẫn mắc sai lầm theo cách không có quy tắc nào đề cập đến.
Việc thiết lập cảm thấy cẩn thận. Tôi đã viết ra các sở thích của mình giống như một tài liệu chính sách: chỗ ngồi bên cửa sổ, không bị mắt đỏ, thích bay thẳng dưới ba giờ, giới hạn ngân sách cho mỗi chuyến đi, trên hết là chương trình khách hàng thân thiết. Tôi đã cấp cho đại lý quyền truy cập vào thẻ du lịch chuyên dụng với hạn mức thấp. Sau đó, tôi để nó đặt chuyến đi tháng 10 của mình trong khi tôi xem thứ khác. Mọi quy tắc đều được tuân theo. Chuyến đi vẫn sai lầm.
Những gì nó đã đặt: một chuyến bay thẳng, chỗ ngồi gần cửa sổ, vừa túi tiền, trên hãng hàng không ưa thích của tôi. Ngoài ra: một ngày khởi hành một ngày trước sự kiện mà tôi đã kể trong một cuộc trò chuyện riêng - bởi vì tôi đã đề cập đến 'ngày 14' trong một chủ đề và 'hội nghị' trong một chủ đề khác, và người đại diện đã giải quyết xung đột theo cách mà một người tạm thời có đầu óc thực tế sẽ làm. Chuyến bay thật hoàn hảo cho một chuyến đi mà tôi không còn tham gia nữa.
Đây là điều làm tôi khó chịu, và đó không phải là sai lầm. Khi tôi mắc phải lỗi này, tôi có chút nghi ngờ — có điều gì đó không ổn khi tôi nhấp vào mua. Người đại diện không cảm thấy xích mích như vậy. Nó thực hiện việc giải quyết một lệnh không rõ ràng với độ tin cậy tương tự như các lệnh rõ ràng. Sự tự tin không phải là dấu hiệu của sự đúng đắn; đó là một sự lựa chọn kết xuất.
Cách khắc phục không phải là những quy tắc thông minh hơn. Tôi đã cố gắng viết nhiều quy tắc hơn và nhận được một tài liệu mà người đại diện thậm chí còn tuân theo theo đúng nghĩa đen hơn vào các góc mới. Điều có tác dụng là một điểm kiểm tra: đại lý bây giờ soạn thảo, tôi phê duyệt, sau đó đăng ký. Một cú nhấp chuột phán xét của con người vào thời điểm không thể quay lại. Giấc mơ về tự động hóa hoàn toàn sẽ chết ở cùng một nơi mà hầu hết các thiết kế quy trình đều chết - ở giai đoạn chuyển giao.
Tôi vẫn sử dụng đại lý. Nó tiết kiệm thời gian thực cho 90% việc đặt vé du lịch thực sự mang tính máy móc. Nhưng tôi đã ngừng hỏi liệu các đại lý có đủ tốt để tin tưởng hay không và bắt đầu hỏi những quyết định nào xứng đáng được kiểm tra. Rõ ràng, câu trả lời cho các chuyến bay là một. Câu trả lời cho trường hợp sử dụng của bạn có lẽ cũng là một.