Người đại diện cuối cùng đã đặt lịch hẹn với nha sĩ của tôi
Hầu hết các đại lý giới thiệu đặt chuyến bay giả. Người khiến tôi tin tưởng đã làm điều gì đó nhàm chán và thực tế.
Tôi đã xem qua một năm các bản demo của đại lý, trong đó một robot đặt chuyến bay hư cấu và mọi người đều vỗ tay tán thưởng. Không ai trong số họ chiếm được lòng tin của tôi vì không ai chạm vào một nhiệm vụ thực sự, khó chịu của con người. Sau đó, một người thực sự đã đặt lịch hẹn với nha sĩ của tôi và tôi hiểu được khoảng cách.
Nhiệm vụ của nha sĩ thật xấu xí: một cây điện thoại, một vòng lặp nhạc, một nhân viên lễ tân cần ngày sinh của tôi và ID bảo hiểm. Một đại lý sống sót sau vụ lộn xộn đó có giá trị hơn mười người có thể đặt mua một chiếc bánh pizza trên API sạch. Sự tích hợp nhàm chán là khả năng thực sự.
Điều làm cho nó hoạt động là trạm kiểm soát. Nó gọi cho tôi trước khi xác nhận, cho biết thời gian nó đã chọn và để tôi phủ quyết. Những đặc vụ mà tôi không tin tưởng là những người hành động trước và báo cáo sau. Người mà tôi luôn xin phép vào thời điểm quan trọng.
Bài học cho toàn bộ chu kỳ cường điệu của đặc vụ: ngừng giới thiệu nhiệm vụ hấp dẫn, chuyển giao nhiệm vụ khó chịu bằng phanh của con người. Việc đặt chỗ nha sĩ của tôi không gây ấn tượng gì trên một slide. Đó là nơi ấn tượng trong cuộc đời tôi, đó là nơi duy nhất có giá trị.