Fathom vs Firefly: Hai máy ghi cuộc họp, một cách trình bày rất khác nhau

Fathom và Firefly thực hiện cùng một điều cơ bản: họ tham gia cuộc gọi, ghi lại cuộc gọi và đưa cho bạn một bản tóm tắt. Đó là nơi sự tương đồng kết thúc. Firefly được xây dựng xung quanh cuộc họp dưới dạng một tạo phẩm - bản ghi, có thể tìm kiếm được trên mọi cuộc gọi, đồng bộ hóa CRM, các mục hành động. Fathom được xây dựng dựa trên việc theo dõi - các bản tóm tắt chuyển thành các bản cập nhật CRM và ngày càng hướng dẫn về cách cuộc gọi thực sự diễn ra.

Chất lượng bản ghi đủ gần để nó không phải là yếu tố quyết định. Cả hai đều xử lý tốt lời nói một đối một rõ ràng, cả hai đều gặp khó khăn với nhiễu xuyên âm và nhiều giọng, và cả hai đều cần có thẻ để sửa tên. Điều khác biệt là điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và đó là lúc cả hai chuyển hướng thành các sản phẩm khác nhau.

Đom đóm chiến thắng trên kho lưu trữ. Tìm kiếm tên khách hàng hoặc lời hứa mà bạn đã thực hiện trong mỗi cuộc gọi trước đây chỉ mất vài giây, điều này sẽ thay đổi cách bạn làm việc - bạn ngừng ghi chú và bắt đầu truy vấn chúng. Tích hợp CRM của nó đã hoàn thiện, các mục hành động sẽ đến nơi chúng thuộc về và đó là công cụ tôi khuyên dùng khi một nhóm thực hiện nhiều cuộc gọi và muốn chúng có thể được tìm thấy.

Fathom thắng về chất lượng đầu ra của một cuộc gọi. Các bản tóm tắt của nó rõ ràng hơn và ít chung chung hơn, đồng thời các phần nổi bật và bản nháp tiếp theo thực sự có thể sử dụng được mà không cần chỉnh sửa - đó chính là điểm mấu chốt, bởi vì một bản tóm tắt không ai đọc chẳng có giá trị gì. Nếu vấn đề của bạn là ghi chú của bạn cẩu thả, Fathom sẽ khắc phục vấn đề đó nhanh hơn Firefly.

Giá cả là nơi bạn nên xem xét kỹ nhất vì các mẫu mã khác nhau. Firefly được tính giá theo mỗi chỗ ngồi mỗi tháng với thời gian ghi hình rộng rãi ở các cấp đầu vào. Fathom đã tập trung vào một cấp độ miễn phí hào phóng - ghi không giới hạn trên một số gói và không cần thẻ - điều này khiến cho việc dùng thử trở nên cực kỳ rẻ và đối với một người, thường miễn phí vô thời hạn.

Có một điểm pháp lý ghi đè lên tất cả. Cả hai công cụ đều ghi lại cuộc trò chuyện và ở nhiều khu vực pháp lý, bạn phải thông báo cho bên kia trước khi ghi âm và một số công cụ yêu cầu sự đồng ý thay vì thông báo. Các đội gặp rắc rối ở đây không phải vì công cụ này tệ mà vì không ai nói thẳng điều đó. Quy tắc của tôi: thông báo nó trong 30 giây đầu tiên mọi lúc và kiểm tra các quy tắc chấp thuận cho khu vực mà người gọi của bạn sinh sống.

Đề xuất của tôi: nếu bạn là người muốn ghi chú rõ ràng từ mọi cuộc gọi, hãy bắt đầu với Fathom ở cấp miễn phí. Nếu bạn là một nhóm cần mọi cuộc gọi có thể tìm kiếm được và đưa vào CRM thì Firefly là lựa chọn phù hợp hơn. Dù bằng cách nào, hãy bật thông báo rằng việc ghi âm đã xảy ra, bởi vì một thói quen đó sẽ ngăn chặn hoàn toàn vấn đề pháp lý.

Các câu hỏi thường gặp:

Hỏi: Máy ghi cuộc họp nào tốt nhất cho nhóm bán hàng?

A: Hãy hiểu, nếu ưu tiên là huấn luyện và theo dõi rõ ràng. Đom đóm, nếu ưu tiên là kho lưu trữ có thể tìm kiếm và kỷ luật CRM. Đối với hầu hết các tổ chức bán hàng, yếu tố quyết định không phải là chất lượng mô hình mà là liệu việc tích hợp và tìm kiếm CRM có thực sự được nhóm sử dụng hay không.

Hỏi: Tôi có cần cho mọi người biết cuộc gọi đang được ghi âm không?

Đáp: Ở nhiều nơi thì có, và ở một số nơi mọi người phải chủ động đồng ý. Các quy tắc này khác nhau tùy theo quốc gia và tiểu bang và chúng nghiêm ngặt hơn hầu hết mọi người nghĩ. Thông báo nó khi bắt đầu mỗi cuộc gọi và kiểm tra các yêu cầu tại địa phương của bạn trước khi triển khai một trong hai công cụ.

Hỏi: Fathom có thực sự miễn phí không?

Trả lời: Nó cung cấp một cấp độ miễn phí thực sự hào phóng mà không cần thẻ, bao gồm cả việc ghi không giới hạn vào gói đầu vào, điều này không bình thường trong danh mục này. Các bậc trả phí bổ sung thêm tính năng tích hợp CRM, khả năng giữ chân lâu hơn và các tính năng nhóm.