Xây dựng GPT tùy chỉnh viết câu trả lời hỗ trợ bằng giọng nói của công ty bạn
Một chatbot chung chung viết lời xin lỗi chung chung. Ba mươi phút thiết lập đã mang lại cho hộp thư hỗ trợ của chúng tôi một GPT tùy chỉnh giống như chúng tôi và biết chính sách của chúng tôi.
Những câu trả lời hỗ trợ của chúng tôi thường có vẻ như bất cứ ai cũng mệt mỏi vào ngày hôm đó. Bản sửa lỗi là một GPT tùy chỉnh được xây dựng trong khoảng ba mươi phút và sự khác biệt giữa nó và một chatbot chung gần như hoàn toàn nằm ở những gì chúng tôi đưa ra trong hướng dẫn.
Lớp kiến thức là nền tảng: dán vào chính sách hoàn tiền, ngưỡng vận chuyển, đường dẫn báo cáo và 20 câu hỏi phổ biến nhất cùng với câu trả lời thực sự. Không phải bản sao tiếp thị. Những câu thực tế mà người đại diện tốt nhất của bạn viết. GPT chỉ tốt bằng đống này và việc viết nó mất gần hết ba mươi phút.
Lớp hướng dẫn là nơi giọng nói tồn tại. Chúng tôi đã nêu rõ: thừa nhận vấn đề cụ thể trong câu đầu tiên, không xin lỗi dài hơn một dòng, đưa ra giải pháp trước khi giải thích và không bao giờ hứa hẹn về mốc thời gian hoàn tiền mà tài liệu chính sách không có. Mọi quy tắc đó đều tồn tại vì những bản thảo đầu tiên đã vi phạm nó.
Bước thử nghiệm mà mọi người đều bỏ qua: chạy 20 vé lịch sử thực thông qua GPT và so sánh bản nháp của nó với những gì nhóm của bạn thực sự đã gửi. Chúng tôi nhận thấy nó đã tránh được các tranh chấp về thanh toán và đưa ra mức giá quá cao khi giao hàng bị chậm trễ, điều này đã trở thành hai dòng hướng dẫn nữa. Hiệu chỉnh dựa trên lịch sử là điều khiến nó trở thành của bạn thay vì một chatbot mang tên bạn.
Ranh giới trung thực: nó phác thảo, con người gửi. Mọi câu trả lời vẫn được con người đọc vì cái giá của một lời hứa sai sẽ cao hơn số giây được lưu. Nhưng quá trình đọc diễn ra nhanh hơn và các bản nháp trở nên tốt hơn, đồng thời các đại lý mới hiện đã sẵn sàng chống lại tính nhất quán của GPT thay vì ứng biến theo tính nhất quán của chính họ.