Cách tôi thiết lập dự án Claude để công việc của khách hàng ngừng rò rỉ bối cảnh
Một dự án cho mỗi khách hàng, một tệp kiểu, một tệp dữ kiện và một quy tắc cứng rắn về những gì không bao giờ được thực hiện. Đây là thiết lập giúp hỗ trợ AI trở nên an toàn cho công việc của đại lý.
Thời điểm trợ lý AI trở nên hữu ích cho công việc của khách hàng cũng là thời điểm bối cảnh không còn tồn tại trong các lời nhắc. Thiết lập của tôi cố tình nhàm chán: một Dự án Claude cho mỗi khách hàng, hai tài liệu vĩnh viễn và một quy tắc được thực thi mà không có ngoại lệ.
Tài liệu một là hướng dẫn về giọng nói và văn phong, giọng điệu, các cụm từ bị cấm, trình độ đọc và ba đoạn văn trước đây mà khách hàng yêu thích. Tài liệu thứ hai là tệp thông tin: chi tiết sản phẩm, giá cả, ngày tháng và cách viết đúng tên của mọi người. Mọi ảo giác AI đáng xấu hổ mà tôi đã thực hiện đều bắt nguồn từ việc làm cho mô hình suy ra một sự thật đáng lẽ phải được viết ra.
Quy tắc cứng: bản nháp, phản hồi và bất kỳ điều gì thuộc phạm vi NDA chỉ được đưa vào dự án nếu khách hàng đồng ý bằng văn bản về việc xử lý AI. Đối với hai khách hàng chưa có, tôi chạy một dự án riêng với tên giả và không có tệp đính kèm, điều này kém thuận tiện và an toàn chính xác như hợp đồng yêu cầu.
Phần thưởng sẽ xuất hiện vào tuần thứ ba, khi bạn yêu cầu sửa đổi và mô hình đã biết khách hàng ghét các giải pháp từ ngữ. Thời gian chỉnh sửa của tôi đối với các sản phẩm định kỳ đã giảm khoảng một phần ba và giọng điệu nhất quán đối với bất kỳ ai trong nhóm viết ngày hôm đó.
Một cải tiến đáng đánh cắp: giữ một ghi chú chỉnh sửa đang chạy trong dự án và thêm mọi bản sửa lỗi bạn thực hiện bằng tay. Mỗi tháng một lần, hãy gấp các phần chỉnh sửa vào tệp kiểu. Dự án sẽ dần dần tìm hiểu khách hàng của bạn theo cách mà một người quản lý tài khoản giỏi sẽ làm và không giống như một người quản lý tài khoản giỏi, nó không bao giờ bị săn trộm.