Hệ thống điện thoại IVR không phát ra âm thanh giống như bản ghi con tin (ElevenLabs)

Không ai thích gọi điện cho một doanh nghiệp và menu giữ robot sẽ xác nhận mọi nỗi sợ hãi. Việc xây dựng lại lời nhắc IVR của chúng tôi với ElevenLabs mất một buổi chiều và sự thay đổi về âm báo của người gọi hiển thị trong hộp thư hỗ trợ trong vòng một tuần: ít tin nhắn 'Tôi đã được chuyển bốn lần' hơn.

Việc viết lại kịch bản quan trọng hơn giọng nói. Các tập lệnh IVR được viết cho rô-bốt theo mặc định có tính chất thù địch: 'Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi' được lặp lại ba lần là nói dối với âm vang. Tôi viết lại mọi lời nhắc thành một câu với một hướng dẫn và yêu cầu giọng nói của ElevenLabs đọc lời xin lỗi chính xác một lần, ngay từ đầu, không lặp lại.

Việc lựa chọn giọng nói cho điện thoại là một hạn chế đặc biệt: điện thoại nén âm thanh ở băng tần hẹp, do đó, những giọng nói có âm thanh phong phú trên loa sẽ bị nhiễu qua đường dây điện thoại. Kiểm tra bằng cách gọi hệ thống của riêng bạn chứ không phải bằng cách nghe trên trình duyệt. Giọng nói sáng hơn, có chủ ý hơn một chút tồn tại tốt nhất khi bị nén; những rạp chiếu phim nghẹt thở sụp đổ thành tiếng ồn.

Đường dẫn kỹ thuật rất đơn giản: tạo mỗi lời nhắc dưới dạng tệp riêng ở cài đặt mà nhà cung cấp của bạn chấp nhận, giữ quy ước đặt tên phù hợp với cây menu IVR của bạn và tạo lại toàn bộ bất cứ khi nào có bất kỳ thay đổi từ ngữ nào, bởi vì các giọng nói hỗn hợp trên các menu là danh mục đáng lo ngại riêng.

Chi phí không đáng kể ở quy mô IVR (vài trăm từ nhắc nhở, được tạo lại vài lần trong năm) và kết quả thu được là ấn tượng thương hiệu rẻ nhất mà bạn có thể khắc phục được. Mọi người gọi đều đã có một ngày tồi tệ khi họ nhìn tới menu. Nghe có vẻ giống con người không giải quyết được vấn đề của họ nhưng nó không còn làm vấn đề thêm trầm trọng nữa.