Cách tôi gửi email theo dõi trước khi rời bãi đậu xe (Với Fathom)
Các email tiếp theo được gửi cùng giờ để chốt được nhiều giao dịch hơn và tôi biết vì tôi đã ngừng viết chúng bằng tay. Thói quen Fathom đã biến thói quen tồi tệ nhất của tôi thành thói quen nhanh nhất.
Thói quen nghề nghiệp tồi tệ nhất của tôi là gửi email theo dõi vào buổi tối, khi trí nhớ đã dịu đi và nhiệt huyết đã nguội lạnh. Fathom đã loại bỏ hoàn toàn sự chậm trễ: bản nháp tiếp theo tồn tại trước khi tôi đóng nắp máy tính xách tay của mình và quy trình dưới đây là lý do tại sao tỷ lệ theo dõi trong cùng giờ của tôi tăng từ khoảng một nửa lên một trăm phần trăm.
Đặt nền tảng trong cuộc gọi, không phải sau cuộc gọi. Tính năng đánh dấu trực tiếp của Fathom là tính năng giúp phần còn lại hoạt động và tôi sử dụng ba điểm đánh dấu với tính nhất quán tôn giáo: khi khách hàng nêu mục tiêu, hãy đánh dấu mục tiêu đó; khi họ nêu lên mối quan ngại, hãy nhấn mạnh nó; khi chúng ta đồng ý về bất cứ điều gì, bước tiếp theo, mức giá, mốc thời gian, hãy đánh dấu nó. Mục tiêu là sáu đến mười điểm nổi bật trong một cuộc gọi. Cố gắng làm nổi bật mọi thứ sẽ tạo ra tiếng ồn và cố gắng làm nổi bật không có gì lại tạo ra vấn đề về email buổi tối.
Khi cuộc gọi kết thúc, hãy mở bản tóm tắt trước khi làm bất cứ điều gì khác, kể cả việc kiểm tra cuộc họp tiếp theo. Bản tóm tắt của Fathom được sắp xếp theo những gì đã thảo luận và những khoảnh khắc nổi bật được ghi lại trong đó. Đọc nó một lần dưới dạng danh sách kiểm tra đối chiếu với bộ nhớ vì mô hình đôi khi hợp nhất hai điểm giống nhau và khắc phục điểm đó ngay sau khi cuộc gọi diễn ra được ba phút. Đánh giá chín mươi giây này là toàn bộ quá trình kiểm soát chất lượng.
Sau đó là email, và kỷ luật là chỉnh sửa bản nháp thay vì viết một bản. Cấu trúc tôi giữ: bản tóm tắt một dòng về những gì họ nói rằng họ cần, bằng lời nói của họ nếu có thể, một hoặc hai câu trả lời mà tôi đã hứa, bước tiếp theo đã thống nhất kèm theo ngày tháng và không có gì khác. Các lần theo dõi không thành công vì độ dài nhiều hơn bất kỳ điều gì khác. Gửi nó từ bất cứ nơi đâu, bởi vì email bãi đậu xe đánh bại email được tạo ra lúc nửa đêm trong mọi giao dịch mà tôi đã theo dõi.
Hai chi tiết cấu hình bảo vệ hệ thống: sự tích hợp tự động ghi lại cuộc gọi và tóm tắt vào CRM của tôi, do đó, bản ghi tồn tại ngay cả vào những ngày tôi bỏ qua các bước và các mẫu kiểu cuộc họp, cuộc gọi bán hàng có cấu trúc tóm tắt khác với cấu trúc đồng bộ hóa nội bộ, do đó, bản nháp bắt đầu gần có thể gửi được hơn. Các khách hàng đã nhận thấy trước tôi; hai người trong số họ hỏi điều gì đã thay đổi. Điều đã thay đổi là email họ nhận được bây giờ có nội dung như thể tôi đang chú ý, vào thời điểm trong ngày cho biết tôi vẫn đang chú ý.