Đom đóm đã xếp loại các cuộc gọi khám phá của tôi và điểm số thật tàn nhẫn
Đom đóm gắn thẻ thời gian nói chuyện và câu hỏi. Tôi đã sử dụng nó để biết mình đang ném bóng thay vì lắng nghe.
Tôi đã thực hiện các cuộc gọi khám phá doanh số trong một tháng thông qua Firefly và đọc số liệu thống kê về thời gian nói chuyện cũng như câu hỏi mà nó lặng lẽ tạo ra. Tôi đã nói chuyện 70% thời gian. Trong các cuộc gọi mà tôi thắng, tôi đã nói 40%. Công cụ không phán xét tôi; những con số đã làm được và chúng rất rõ ràng.
Số liệu hữu ích không phải là bản ghi mà là tỷ lệ. Đom đóm cho biết bạn đã nói chuyện với khách hàng trong bao lâu và bạn đã hỏi bao nhiêu câu hỏi. Tôi đã tự nhủ rằng mình rất tò mò. Dữ liệu cho biết tôi đang biểu diễn. Khoảng trống đó là toàn bộ vấn đề với tỷ lệ đóng của tôi.
Tôi đặt ra một quy tắc từ đó: trong cuộc gọi tiếp theo, khách hàng sẽ nói trước sau phần mở đầu và tôi hỏi ba câu hỏi trước bất kỳ lời chào hàng nào. Đom đóm được chấm điểm vào tuần tiếp theo và tỷ lệ đảo ngược. Tỷ lệ đóng của tôi đã di chuyển theo nó, đây là đánh giá duy nhất quan trọng.
Nếu bạn thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào có mục đích tìm hiểu, hãy để công cụ này giúp bạn. Tự đánh giá dối trá. Không có bản ghi âm và bạn không cần phải nghe hết để biết điểm.