Gửi bản ghi của Rái cá cho khách hàng mà không hủy bỏ toàn bộ cuộc gọi
Bản ghi đầy đủ của Otter bao gồm những đoạn lan man. Phần chia sẻ tóm tắt là những gì khách hàng sẽ thấy.
Sau cuộc gọi của khách hàng, Otter gửi email cho tôi bản ghi có mỗi chữ 'ừm' và thanh bên. Việc chuyển tiếp bản thô đó là không chuyên nghiệp và lâu dài. Thay vào đó, những gì tôi gửi là bản tóm tắt tự động cộng với các mục hành động mà Otter tách ra.
Thói quen: mở cuộc gọi, kiểm tra tab tóm tắt, cắt bớt nội dung gì đó bên trong rồi chia sẻ link đó. Khách hàng nhận được quyết định và các bước tiếp theo chứ không phải mười lăm phút chúng tôi dành để tìm chia sẻ màn hình phù hợp.
Nếu họ muốn bản ghi đầy đủ thì liên kết sẽ có, nhưng hầu hết thì không. Dẫn đầu bằng bản tóm tắt tôn trọng thời gian của họ và khiến tôi trông có vẻ ngăn nắp, điều này rẻ hơn nhiều so với vẻ ngoài của nó.
Một lưu ý: Rái cá đôi khi phân bổ sai một dòng khi hai người nói chuyện cùng một lúc. Trước khi chia sẻ, tôi quét các mục hành động để tìm đúng chủ sở hữu. Sai 'bạn sở hữu cái này' là một sự xấu hổ nhỏ mà bạn có thể nhận ra sau mười giây.