Zap khiến doanh số bán hàng trước khi khách hàng tiềm năng trở nên nguội lạnh

Chẩn đoán bệnh thối chì rất tàn bạo: các lần gửi biểu mẫu của chúng tôi được chuyển đến một hộp thư đến chung và phản hồi đầu tiên trung bình là bốn giờ. Người bán hàng không phải là người inbox. Cách khắc phục là một Zap gồm ba bước cung cấp từng khách hàng tiềm năng cho Slack với đủ ngữ cảnh để phản hồi ngay lập tức.

Rõ ràng, bước một là kích hoạt từ công cụ biểu mẫu. Bước hai là phần mà mọi người đều bỏ qua và là phần quan trọng: bước định dạng (hoặc Bộ lọc) để tập hợp ngữ cảnh. Tên, công ty, thông điệp họ đã viết, họ đã chuyển đổi trên trang nào và một trường dự đoán mức độ khẩn cấp. Một ping Slack cho biết 'khách hàng tiềm năng mới!' dạy mọi người bỏ qua ping Slack; một ping với tin nhắn thực tế sẽ dạy họ đọc nó.

Bước ba bài đăng lên kênh Slack chuyên dụng, không phải kênh chung, với các quy tắc của kênh được viết trong chủ đề của kênh: phản hồi đầu tiên trong vòng 15 phút, xác nhận quyền sở hữu bằng cách trả lời bằng tên viết tắt của bạn. Nghi thức xác nhận nghe có vẻ tầm thường và đã giải quyết được vấn đề phản hồi kép của chúng tôi, trong đó hai người đại diện sẽ gửi email cho cùng một khách hàng tiềm năng vào cùng một buổi sáng và trông giống như một bầy đàn.

Tinh chỉnh đáng được thêm vào khi luồng cơ bản hoạt động: nhánh Bộ lọc cho đường dẫn nóng. Nếu trường ngân sách hoặc mức độ khẩn cấp của biểu mẫu ở mức cao, Zap cũng sẽ gửi một tin nhắn trực tiếp trên Slack cho bất kỳ ai có mặt trong ngày hôm đó. Bài đăng kênh mặc định kiên nhẫn chờ đợi; DM thì không.

Kết quả sau một tháng: thời gian phản hồi trung bình dưới 10 phút, không có lần chạm trùng lặp nào và hộp thư đến chung không còn là nơi khách hàng tiềm năng chết. Tổng thời gian xây dựng là dưới một giờ và không yêu cầu phải chạm vào mã. Bài học khái quát hóa: Zap rất dễ dàng, nhưng các quy tắc định tuyến và nghi thức xác nhận quyền sở hữu mới là sản phẩm thực tế.