2026年6月18日
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Opinion
AI 客户支持好到令人烦恼
机器人变得流利了。他们也很擅长不解决你的问题。用户的现场指南。
有一种新的挫败感：一个支持聊天机器人写得很漂亮，真诚地道歉，但仍然没有给你退款。
流畅度就是陷阱。一个你可以争论的笨重的旧机器人。这听起来很有道理，以至于你挂断电话时感觉问题出在你身上。
我见过的优秀部署都有一个共同的特点：为人类提供快速、无耻的逃生舱口。不好的迷宫是为了让你永远与机器人交谈而设计的迷宫。
作为客户，我现在的做法是在第一句话中输入“代理”或“人”。它的工作频率比应有的要高，这会告诉你一切。
作为建设者，请记住目标是解决问题，而不是令人满意的对话。如果聊天机器人无法解决任何问题，那么礼貌地让人们生气是一种非常昂贵的方式。