构建自定义 GPT，以公司的声音编写支持回复

我们的支持回复听起来就像那天累了的人一样。该修复是在大约三十分钟内构建的自定义 GPT，它与通用聊天机器人之间的差异几乎完全取决于我们在说明中输入的内容。

知识层是基础：粘贴您的退款政策、运输阈值、升级路径以及二十个最常见的问题及其真实答案。 Not marketing copy.您最好的代理人写的实际句子。 GPT也就这一堆好了，写起来也就三十分钟的大部分时间。

指令层是语音所在的层。我们明确：在第一句话中承认具体问题，道歉不得超过一行，在解释之前提供解决方案，绝不承诺政策文件中未包含的退款时间表。这些规则中的每一条都存在，因为初稿违反了它。

每个人都会跳过的测试步骤：通过 GPT 运行 20 个真实的历史票证，并将其草稿与您的团队实际发送的内容进行比较。我们发现它对账单纠纷进行了对冲，并对运输延误进行了高价报价，这又成为了两条指令线。根据历史进行校准，让它成为你的，而不是一个以你的名字命名的聊天机器人。

诚实的边界：它起草，人类发送。每个回复仍然会被人阅读，因为错误承诺的成本高于节省的秒数。但阅读变得更快，草稿也变得更好，新的特工现在加入反对 GPT 的一致性，而不是即兴创作自己的。