모든 도구에 에이전트가 제공되면 문제가 발생하는 이유
에이전트 골드러시는 이제 모든 앱에 하나가 있다는 것을 의미합니다. 아무도 계획하지 않은 부분은 아무도 조정하지 않고 모두가 동일한 계정으로 동시에 행동할 때 일어나는 일입니다.
1년 전에는 'AI 에이전트'가 데모였습니다. 이제 모든 제품이 하나씩 배송되며 흥미로운 실패는 단일 에이전트가 아니라 충돌입니다. 귀하의 이메일 에이전트, 캘린더 에이전트 및 CRM 에이전트는 모두 동일한 계정에서 작동하며 이들 중 누구도 다른 계정이 존재하는지 알지 못합니다. 결과는 지능이 아닙니다. 세 명의 조수가 서로의 발가락을 밟고 있는 것입니다.
가장 먼저 깨지는 것은 승인입니다. 각 상담원은 '실질적으로 도움'이 될 수 있도록 광범위한 액세스를 원하며, 곧 5가지 도구를 사용하여 이메일을 보내고, 돈을 이동하고, 기록을 편집할 수 있습니다. 이제 손상되거나 혼란스러운 에이전트 한 명이 단일 앱보다 폭발 반경이 더 넓어졌습니다. 에이전트를 판매하는 편리함은 에이전트 수에 따라 확장되는 위험입니다.
두 번째로 깨지는 것은 책임입니다. 상담원이 통화를 예약하고, 메시지를 보내고, 기록하는 과정을 누가 결정했나요? 사용자는 몇 주 전에 모호한 권한을 승인했습니다. 나머지는 에이전트가 채웠습니다. 문제가 발생하는 경우(잘못된 스레드로 이메일이 전송되거나 리드에 잘못 태그가 지정됨) 상담원이 즉석에서 조치를 취하기 때문에 '이유'에 대한 명확한 답변이 없습니다. 이번 달에 출시된 CrowdStrike의 에이전트 킬 스위치는 업계가 이를 알고 있으며 사실 이후 브레이크를 밟고 있다는 신호입니다.
세 번째는 맥락이다. 에이전트는 에이전트를 생성한 앱에 의해 격리되므로 캘린더 에이전트는 CRM 에이전트가 이미 클라이언트에 이메일을 보낸 것을 알 수 없습니다. 그들은 노력을 중복하거나 서로 모순됩니다. '당신의 삶을 운영하는 에이전트'라는 꿈은 한 명의 코디네이터를 전제로 합니다. 우리가 배송한 것은 의장이 없는 위원회입니다.
내가 읽은 내용: 다음 실제 제품은 더 나은 에이전트가 아니라 권한 범위를 지정하고 결정을 기록하며 충돌 시 다른 제품을 중지하는 에이전트 관리자입니다. 그것이 존재할 때까지, 당신이 켜는 모든 에이전트는 다른 에이전트가 걸려 넘어지지 않을 것이라는 작은 내기입니다. 한 번에 하나씩 켜고 이음새를 관찰하십시오.
자주 묻는 질문:
Q: 도움이 더 많아지는 것이 아니라 더 많은 상담원이 문제가 되는 이유는 무엇입니까?
A: 조율 없이 동일한 계정으로 활동하기 때문에 작업이 중복되고 충돌이 발생할 수 있습니다.
Q: 상담원이 많을 때 가장 큰 위험은 무엇입니까?
A: 광범위하고 중복되는 권한은 혼란스러운 에이전트 한 명이 귀하의 계정 전반에 걸쳐 폭발 범위가 넓다는 것을 의미합니다.
Q: 수정 사항이 나올 예정인가요?
A: 에이전트 킬 스위치와 같은 도구가 나타납니다. 에이전트 작업의 범위를 지정하고 기록하는 실제 코디네이터는 누락된 부분입니다.