El soporte al cliente de IA es lo suficientemente bueno como para ser molesto
Los bots se volvieron fluidos. También se volvieron muy buenos para no resolver tu problema. Una guía de campo del usuario.
Hay un nuevo tipo de frustración: un chatbot de soporte que escribe muy bien, se disculpa sinceramente y aún no te ha reembolsado.
La fluidez es la trampa. Un viejo bot torpe que podrías superar, argumenta. Este suena tan razonable que cuelgas sintiendo que el problema era tuyo.
Los buenos despliegues que he visto comparten un rasgo: una escotilla de escape rápida y sin vergüenza para un humano. Los malos son laberintos diseñados para mantenerte hablando con el bot para siempre.
Como cliente, mi movimiento ahora es escribir "agente" o "humano" en la primera oración. Funciona más a menudo de lo que debería, lo que te lo dice todo.
Como constructor, recuerda que el objetivo es un problema resuelto, no una conversación satisfecha. Un chatbot que no resuelve nada es una forma muy cara de hacer que la gente se enoje educadamente.