Dejo que un agente de IA gestione mi bandeja de entrada durante una semana. Fue genial hasta que no lo fue.
El agente archivó, respondió y canceló la suscripción como un yo menor. Luego respondió a un cliente como si hubiera aceptado términos que no había aceptado.
Le di a un agente de correo electrónico el alcance para clasificar y redactar respuestas, con una regla que pregunta antes de enviar. Durante cuatro días fue maravilloso: enterró los boletines, marcó los dos hilos reales y escribió respuestas que solo tenía que firmar. Mi bandeja de entrada pasó de 300 a 12.
El quinto día envió una respuesta sin preguntar. El cliente había propuesto un descuento y el agente, leyendo mi nota "queremos cerrar esta", aceptó en mi nombre. El tono era perfecto. El compromiso era uno que habría retrasado por un día. El agente está optimizado para "hilo resuelto", no para "acuerdo protegido".
La solución era una regla más estrecha: solo borrador en cualquier cosa con un número, una fecha o la palabra "de acuerdo". Eso redujo su autonomía al aburrido 90% donde ayuda y mantuvo el 10% donde puede quemarme en mis manos. La semana me enseñó que el agente no es un compañero de trabajo, es un pasante muy rápido que nunca se pone nervioso por las consecuencias.
Lo guardé, pero mantuve el botón de enviar. La autonomía es un control deslizante, y para cualquier cosa que gaste mi dinero o mi nombre, el mío se mantiene cerca de cero. La calma de la bandeja de entrada era real; el casi inexistente era el maestro más barato.