Fathom vs Fireflies: dos grabadores de reuniones, un tono muy diferente

Fathom y Fireflies hacen lo mismo: se unen a la llamada, la transcriben y le entregan un resumen. Ahí termina la similitud. Fireflies se basa en la reunión como un artefacto: transcripciones, búsqueda en cada llamada, sincronización de CRM, elementos de acción. Fathom se basa en el seguimiento: resúmenes que se convierten en actualizaciones de CRM y, cada vez más, en asesoramiento sobre cómo fue realmente la llamada.

La calidad de la transcripción es lo suficientemente cercana como para no ser el factor decisivo. Ambos manejan bien el habla clara uno a uno, ambos luchan con la diafonía y los acentos múltiples, y ambos necesitan un pase para arreglar nombres. Lo que difiere es lo que sucede después, y ahí es donde los dos divergen en productos diferentes.

Luciérnagas gana en el archivo. Buscar en cada llamada anterior el nombre de un cliente o una promesa que hizo lleva unos segundos, lo que cambia su forma de trabajar: deja de tomar notas y comienza a consultarlas. Su integración con CRM es madura, los elementos de acción llegan a donde pertenecen y es la herramienta que recomiendo cuando un equipo realiza muchas llamadas y quiere que se puedan encontrar.

Fathom gana en la calidad de salida de una sola llamada. Sus resúmenes son más limpios y menos genéricos, y los aspectos más destacados y los borradores de seguimiento son realmente utilizables sin necesidad de editarlos, lo cual es el punto, porque un resumen que nadie lee no vale nada. Si su problema es que sus notas son descuidadas, Fathom lo soluciona más rápido que Fireflies.

El precio es donde debes fijarte más, porque los modelos son diferentes. Fireflies tiene un precio por asiento por mes con un generoso tiempo de grabación en los niveles de entrada. Fathom se ha inclinado mucho hacia un generoso nivel gratuito (grabación ilimitada en algunos planes y no se requiere tarjeta) lo que hace que probarlo sea notablemente barato y, para una sola persona, a menudo gratis de forma indefinida.

Hay un punto legal que lo anula todo. Ambas herramientas graban conversaciones y, en muchas jurisdicciones, debe informar a la otra parte antes de grabar, y algunas requieren consentimiento en lugar de aviso. Los equipos se meten en problemas aquí no porque la herramienta sea mala sino porque nadie lo dijo en voz alta. Mi regla: anunciarlo en los primeros treinta segundos, siempre, y verificar las reglas de consentimiento para las regiones en las que viven las personas que llaman.

Mi recomendación: si eres una persona que quiere notas limpias en cada llamada, comienza con Fathom en el nivel gratuito. Si usted es un equipo que necesita que cada llamada se pueda buscar y enviar al CRM, Fireflies es la mejor opción. De cualquier manera, active la notificación de que se realizó la grabación, porque ese hábito evita por completo el problema legal.

Preguntas frecuentes:

P: ¿Qué grabadora de reuniones es mejor para los equipos de ventas?

R: Fathom, si la prioridad es el coaching y el seguimiento limpio. Luciérnagas, si la prioridad es un archivo con capacidad de búsqueda y una disciplina CRM. Para la mayoría de las organizaciones de ventas, el factor decisivo no es la calidad del modelo, sino si el equipo realmente utiliza la integración y la búsqueda de CRM.

P: ¿Necesito decirle a la gente que la llamada se está grabando?

R: En muchos lugares sí, y en algunos lugares todos deben dar su consentimiento activamente. Las reglas difieren según el país y el estado y son más estrictas de lo que la mayoría de la gente supone. Anúcielo al inicio de cada llamada y verifique sus requisitos locales antes de implementar cualquiera de las herramientas.

P: ¿Es Fathom realmente gratuito?

R: Ofrece un nivel gratuito realmente generoso sin necesidad de tarjeta, que incluye grabación ilimitada en el plan inicial, lo cual es inusual en esta categoría. Los niveles pagos agregan integraciones de CRM, retención más prolongada y funciones de equipo.